Amazon Üzerinden TV Siparişi Verememek Ve Kampanya Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gündür Amazon.com.tr üzerinden Samsung 65Q67D, 65 inç 165 ekran, 50 Hz, QLED 4K Smart TV (2024), QE65Q67DAUXTK model televizyonu satın almaya çalışıyorum. Ancak her denememde, ödeme adımına geçmeden şu hatayla karşılaşıyorum:

"Üzgünüz, seçtiğiniz ürün belirttiğiniz adrese gönderilemez. Lütfen ürünü kaldırın veya başka bir adres seçin."

Adresi defalarca güncelledim, farklı adresler denedim, teknik bir hata olabileceğini düşünerek sabırla tekrar tekrar sipariş vermeye çalıştım. Bu süreçte Amazon’un Prime Day indirimleri (14 Temmuz’a kadar geçerliydi) de devam ediyordu. Ürünü özellikle Amazon’dan almak istediğim için kampanya süresi boyunca farklı sitelerdeki uygun fiyatlı alternatifleri bilerek değerlendirmedim.

Ne yazık ki tüm bu çabama rağmen sipariş veremedim. Prime Day indirimi sona erdi, diğer sitelerdeki kampanyaları da kaçırdım ve hâlâ ürünü satın alamıyorum.

Bu süreçte Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine defalarca canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım, ayrıca aranma talebinde de bulundum. Ancak bugüne kadar sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanıcı deneyimi açısından bu sürecin oldukça yıpratıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir tecrübe olduğunu belirtmek isterim. Amazon gibi global bir markanın Türkiye operasyonlarında bu derece temel bir sorun yaşanması, dahası bu sorunun günlerdir çözüme kavuşturulamaması, kurumsal güven açısından endişe vericidir.

Bu yaşadığım süreci diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.

Umuyorum ki bu durum, benim mağduriyetimin giderilmesine sebep olur.