Amazon ücretini aldığım hediye paketi ve not hizmetini 2 kez yerine getirmedi, müşteri temsilcisi ise saygısız ve çözüm üretmedi
04 Şubat tarihinde Amazon üzerinden Sipariş No: 403-8991700-7121906 numaralı ürünü Sevgililer Günü için satın aldım. Sipariş sırasında hediye paketi ve hediye notu için ayrıca ücret ödedim. Ancak sipariş teslim edildiğinde hediye paketi ve not bulunmuyordu.
Durumu Amazon müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana yalnızca ücret iadesi teklif edildi. Ücret iadesini kabul etmedim, çünkü ben satın aldığım hizmetin eksiksiz verilmesini istedim. Bunun üzerine ürün iade alınıp değişim yapılacağı ve hediye paketi ile notun özellikle ekleneceği tarafıma iletildi.
Bugün gelen değişim ürününde de yine hediye paketi ve not yoktu. Yani Amazon aynı hatayı iki kez tekrar etmiştir.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez değişim yapılamayacağı söylendi. Hatanın bana ait olmadığı, iki kez hatalı gönderim yapan tarafın Amazon olduğu açık olmasına rağmen sorumluluk alınmadı.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi “iki kere yanlış geldiyse yine yanlış gelebilir” gibi son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak bir ifade kullandı. Amazon gibi büyük bir firmanın bu yaklaşımı kabul edilemez.
Son olarak ürünün tekrar iade edilip depoya ulaştıktan sonra 3–14 gün içinde kontrol edilerek gönderileceği söylendi. Sevgililer Günü’ne birkaç gün kalmışken bu çözüm tamamen işlevsizdir.
Ücretini ödediğim hizmet iki kez verilmemiş, müşteri memnuniyeti yok sayılmış ve temsilci üslubu Amazon’un marka değerine yakışmamıştır. Yazışmalara ait ekran görüntülerini belge olarak ekliyorum ve konunun resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar