Amazon Türkiye’nin Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Anker Liberty 4 nc marka kulaklık arızalandığı için 404-6398180-4499509 numaralı siparişimle ilgili olarak Gaziantep İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 29.09.2026 tarihli ve 064120260007561 karar numaralı dosyada, Amazon Türkiye’nin heyete sunduğu resmi savunmada tarafıma hiçbir ek bedel ödetmeksizin muadil ürün olarak Huawei FreeBuds 6 teklif edildiği, eski siparişin iadesiyle birlikte aradaki fiyat farkının da Amazon hesabıma Hediye Kartı/Bakiye olarak tanımlanacağı beyan edilmiştir. Hakem Heyeti de bu resmi taahhüde güvenerek kararını bu doğrultuda vermiştir.

06.10.2026 tarihinde Amazon’un teklifini yazılı olarak onayladım ve tarafıma işlemin 20 gün içinde tamamlanacağı bildirildi. Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen süreç tamamlanmamış, verilen süre aşılmış ve ayrıca tarafıma defalarca verilen “acil dönüş” sözleri de tutulmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde standart ekranlarında THH karar detayının görünmediği, bu nedenle yalnızca eski fatura tutarının iadesini gerçekleştirebilecekleri ifade edilmektedir. Oysa şirketiniz, resmi bir makama verdiği yazılı savunmada muadil ürün ve fiyat farkı bakiyesi konusunda açık bir taahhütte bulunmuştur.

Resmi bir Tüketici Hakem Heyeti kararına ve bizzat Amazon tarafından heyete sunulan savunmaya rağmen bu taahhüdün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Gaziantep İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 064120260007561 sayılı kararı ve Amazon’un bu dosyadaki yazılı beyanı doğrultusunda, eski siparişimin iadesine ek olarak Huawei FreeBuds 6’nın güncel fiyatı ile eski sipariş tutarı arasındaki farkın derhal Amazon hesabıma Hediye Kartı/Bakiye olarak tanımlanmasını, kararın eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.