Amazon’un Muadil Hafıza Kartı Değişim Talebini Reddetmesi Ve Eski Fatura Tutarı Teklifi

Amazon.com.tr üzerinden 17 Aralık 2024 tarihinde faturası kesilen, 402-5938096-9481928 sipariş numaralı, satıcısı, ithalatçısı ve göndericisi doğrudan Amazon olan "Hikvision tf g2 256GB SD Kart" ürünüm, garanti süresi devam ederken arızalandı. Durumu yasal haklarım çerçevesinde yetkili satıcı olan Amazon'a bildirdim. Ancak aldığım yanıt tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün stokta olmadığını bahane ederek, bana 1.5 yıl önceki fatura bedeli olan 366,25 TL'yi iade edip dosyayı kapatmak istiyorlar.

Bugünün enflasyonist piyasa koşullarında bu kartın güncel muadillerinin fiyatı 3.000 TL civarına ulaştı. Bana 1.5 yıl önceki pul olmuş parayı dayatmak, mağduriyet gidermek değil, müşteriyi bile isteye zarara uğratmaktır. Para iadesini kabul etmediğimi, şu an stoklarında kendi satıcısı oldukları aynı teknik özelliklerdeki Samsung marka muadil bir hafıza kartı ile değişim yapılmasını talep ettim. Fakat aldığım cevap "Yalnızca aynı marka olursa değişim yapabiliriz, farklı marka veremeyiz" oldu.

Yaklaşık 1 ay boyunca temsilciler ile görüşme sağlayıp bir çözüme kavuşturulmadı ve sistematik olarak mağdur ettiler. Son arayan temsilci ise "Farklı marka muadil göndermek veya fiyat farkı yansıtmak Amazon politikalarına uygun değil, ya parayı alın ya da ne zaman geleceği belli olmayan stoğu bekleyin" diyerek cevap verdi.

Bu haksız oyalama süreci yüzünden hem hafıza kartımı kullanamıyorum hem de bu kartı takarak çalıştırdığım diğer elektronik cihazlarımdan mahrum kalmış durumdayım. Amazon'un kendi arkasına sığındığı "iç politikaları", Türkiye Cumhuriyeti'indeki Tüketici Kanunlarının üzerinde değildir. Garanti kapsamındaki bir ürünün stoğu yoksa, satıcı tüketiciye ek ücret yansıtmadan muadil veya üst model bir ürünü sağlamakla yükümlüdür.

Rızam dışındaki bu komik nakit iadesi dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Amazon Türkiye'nin bu oyalayıcı, ilgisiz ve kanun tanımaz yaklaşımından şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilerek stoklarında bulunan muadil/üst model bir hafıza kartıyla değişim yapılmasını veya güncel muadil bedelinin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm konuşma kayıtlarıyla birlikte yasal sürecimi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de sonuna kadar yürüteceğim.