Amazon Türkiye'de Boş Kargo Ve İade Süreci Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden SteelSeries Rival 3 kablosuz mouse siparişi verdim, ürünüm yaklaşık 2.200 TL tutarındaydı. Siparişimi yanlışlıkla eski adresime verdiğimi daha sonra fark ettim. Kargo teslim edilmiş görünüyordu, bunun üzerine Amazon üzerinden iade süreci başlattım ve sistemde görünen yeni, güncel adresimi iade adresi olarak seçtiğimden emin oldum.

İade talebim onaylandıktan sonra ürünü teslim alacak kargo görevlisinin gelmesini bekledim ancak kimse gelmedi. Daha sonra ürüne ne olduğundan emin olamadığım için eski adresime uğradım ve kapıda sadece Amazon’a ait kargo paketini buldum. Kutu açıktı ve içinden ürün alınmıştı, sadece boş kargo paketi duruyordu. Eklediğim ekran görüntüsünde de iade talebimin Amazon tarafından “İade talebiniz doğrulandı” şeklinde onaylandığı görülebilir.

Şu anda ortada ne ürün var ne de iade süreci sağlıklı ilerliyor, ayrıca Amazon müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşıp durumu anlatamıyorum. Canlı destek, telefon ya da e‑posta gibi ulaşabileceğim net bir kanal bulamadığım için bu platform üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum.

Amazon Türkiye’den, kaybolan/boş çıkan bu kargo ve iade sürecimle ilgili olarak acilen benimle iletişime geçilmesini, ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri iletişim numarası ya da kalıcı bir iletişim kanalı paylaşılmasını istiyorum.