to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Gecikiyor
Amazon.com.tr üzerinden 17 Ağustos tarihinde saat 23:26’da 402-2398239-0796338 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişim kapsamında Lipton çaylar ve Nikolay Gogol’ün “Ölü Canlar” kitabı bulunuyordu. 19 Ağustos tarihinde ürünler bana fiilen teslim edilmediği halde sistemde, bilgim ve rızam dışında tanımadığım bir üçüncü kişiye teslim edilmiş gibi gösterildi.
19 Ağustos’ta telefonuma Amazon’dan bir arama geldi ancak o sırada telefonum şarjda olduğu için açamadım. Numarayı geri aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Ardından hemen Amazon uygulamasından sipariş takibine baktığımda kargonun teslim edilmiş göründüğünü ve adresim dışında farklı bir yere bırakıldığını fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri başlangıçta 22 Ağustos tarihinde ücret iadesi yapılacağını söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi, ancak bu vaat edilen iade tarihi geldiğinde sözlerini tutmadılar. Gerekçe olarak Olay Raporu sürecini öne sürüp süreci 3 gün daha uzattılar. İstenen mailleri zamanında göndermeme rağmen 802,51 TL tutarındaki ücret iadem halen yapılmadı. Bu nedenle kargomun rızam ve bilgim dışında tanımadığım bir üçüncü kişiye teslim edilmiş gösterilmesi, müşteri temsilcilerinin önce 22 Ağustos’ta iade yapılacağı yönünde yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi ve tüm bunlara rağmen sürecin sürekli uzatılarak paramın adeta rehin tutulması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Teslim edilmeyen siparişime ait 802,51 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden, ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Amacım bir hediye çeki ya da kupon almak değil; devasa bir markanın müşterisine karşı takındığı bu umursamaz, robotik ve saygısız tutumun karşısında durmaktır. Günlerdir harcadığım zamanın, yaşadığım stresin ve teslim edilmeyen bir sipariş için harcadığım emeğin karşılığı, arkasına saklandığınız otomatik mailler veya sisteme usulca yatırılan bir para iadesi olamaz. Sisteminizde hâlâ 'komşunuza teslim edildi' şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt tutarak operasyonel skandalınızı gizlemeye çalışıyorsunuz. Para iadesi yasal bir zorunluluktur, bir lütuf veya müşteri memnuniyeti jesti değildir! Hakiki bir kurumsallık; hatasını kabul etmeyi, müşteriyle insani bir empati kurup içtenlikle özür dilemeyi gerektirir. Süreci kalıp yanıtlarla geçiştirmenizi değil, yaşanan bu zaman kaybı ve mağduriyet için yetkili bir ağızdan gerçek bir açıklama ve özür bekliyorum.
