Teslim Edilmemiş İPhone 17 İçin Kredi Kartı İadesi Talebi

14 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden 77.998 TL ödeyerek iPhone 17 siparişi verdim. Sipariş numaram 402-8230150-2781122’dir. Ürün hala elime ulaşmadı, sistemde ise sadece “teslim tarihi belli değil” bilgisi yer alıyor, net bir teslim tarihi görünmüyor.

Bu nedenle sipariş için iade talebi oluşturmak istedim. Ancak sistem, iade sürecini başlattığımda benden ürünü geri göndermemi istiyor. Ürün hiç tarafıma teslim edilmediği için fiziksel olarak elimde olmayan bir telefonu iade etmem zaten mümkün değil. Buna rağmen süreçte ilerleyemiyorum ve iade tamamlanmıyor.

Neredeyse her gün Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Müşteri hizmetleri benden e-posta ile belge ve bilgi göndermemi istedi, bunları da ilettim. Bugün tekrar görüştüğümde ise dosyamın kimse tarafından incelenmediğini, önlerine bile alınmadığını öğrendim. Bu durum, müşteri hizmetlerinin sürece karşı son derece sorumsuz davrandığını ve sorunu sahiplenmediğini açıkça gösteriyor.

Bu arada kredi kartımın ekstresi kesildi, ürünün bedelini ödemem gerekiyor ancak karta herhangi bir iade yansıtmadığınız için mağdur durumda kaldım. Ürünü almadığım halde hem borçlandırılmış durumdayım hem de ne ürün var ne de net bir çözüm.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için, bu siparişe ait tutarın koşulsuz ve gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.