Amazon Türkiye "Tek Bir Hane İhtiyacı" Hedefinden Sapması

Amazon'un 'tek bir hanenin ihtiyaçlarını' sezerek sadık müşterilerini kara listeye alma uygulaması çığırından çıkmıştır. Ayrıca, konuları doğru dürüst incelemeden otomatik olarak 'siparişinizi inceledik, iptalde kararlıyız' ifadesine her durumda tıklayan ve 'hesap uzmanı' olarak adlandırılan, oldukça kaba ve özensiz, yeterli incelemeyi yapmayan manuel bir süreç yönetimi de bulunmaktadır. Pandemi döneminde, online eğitimin çocuklar için tek yol olduğu bir zamanda, aile ve akrabalarım için -bu işlerden anladığım için- bilgisayar parçalarını topladığım dönemde girdiğim kara listeden, ne yazık ki çıkamıyorum. Öyle ki, 9 yaşındaki oğlumun tabletinin camını ya da bilgisayarının kasa fanlarını bile ticari nitelikte alışveriş olarak değerlendiriyor ve bu konuda hiçbir şekilde sağlıklı bir inceleme başlatılamıyor. Çünkü denetleyecek bir birim, kendi kendini denetliyor ve bu birimin hatalarına bir üst düzeyde inceleme başlatacak ya da idari inceleme yapacak bir birim bulunmuyor. Bu sorunlu otorite, Amazon'un sadık müşterilerini kaybetmesini de hiç umursamıyor gibi görünüyor. Eğer öyle olsaydı, gerçekten detaylı analizler yaparak, gerektiğinde güncellemeler ile müşteri hareketlerini yeniden değerlendirmeyi uygun bulurdu diye düşünüyorum. Amazon'un bu konudaki zorluğu, 'hesap uzmanının' hesap verememesi sorunudur. Bütün bu uzun ve tekrar eden müşteri şikayetlerinin özeti budur. Bir yolunu bulabilirsem, bu keyfi uygulamanın Amazon global düzeyinde araştırılmasını sağlamaya çalışacağım. Amazon'un ilgili biriminin temel fonksiyonu, sap ile samanı ayırmak konusunda yeterli özeni ve çalışkanlığı göstermek olmalıdır. Biz sadece bunu talep ediyoruz, başka bir şey değil. Ben ne esnafım ne de tüccarım. Bu, siparişlerimdeki alışverişlerin kategorik yelpazesinin genişliği ve sayıca azlığı ile çok net görülebiliyor ancak bunu görmek için lütfedip inceleme yapacak olan var mıdır?