Amazon Türkiye Tarafından Keyfi Sipariş İptali Ve Ödeme Bloke Edilmesi

Amazon Türkiye üzerinden tamamen şahsi kullanım amacıyla 408-9328559-4907544 numaralı, 149.999 TL tutarında 1 adet iPhone 18 Pro Max siparişi verdim. Sipariş sayfasında “Yarın kapınızda” vaadiyle taahhütte bulunmalarına rağmen ödemeyi kartımdan anında tahsil ettikten kısa süre sonra, “bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşıyor” şeklinde mantıksız bir gerekçeyle siparişimi tek taraflı olarak iptal ettiler. Tek bir adet cep telefonu siparişinin nasıl bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşabildiği konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Asıl mağduriyet ise iptal sonrasında başladı. Haksız yere iptal ettikleri siparişimin yaklaşık 150 bin liralık ödemesini “5-7 gün içinde iade edilecektir” diyerek sistemlerinde bloke ettiler. Bununla da kalmayıp hesabıma 72 saat boyunca yeni sipariş verememe kısıtlaması uyguladılar. Bu durum, hem “yarın teslim” vaadiyle tüketiciyi cezbedip ödeme aldıktan sonra ürünü göndermemeleri, hem de hesabımı kısıtlayarak ve paramı günlerce bloke ederek aynı ürünü başka bir satıcıdan almamı fiilen engellemeleri anlamına geliyor.

Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da düzenlenen dürüstlük kurallarına uygun davranma ve tüketiciyi yanıltmama yükümlülüklerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Amazon yetkililerinden, bu mağduriyete ve keyfi uygulamaya derhal son vermelerini talep ediyorum. Ya sisteminizdeki hatayı düzelterek iptal edilen siparişimi aynı şartlarla hemen onaylayın ya da yaklaşık 150 bin liralık provizyonun iptalini “acil” koduyla bankama ileterek paramın derhal serbest bırakılmasını sağlayın. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde ayrıca şikayet ve başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.