Amazon Türkiye Bozuk Huawei Mate X7 Ürünü Değiştirmeyi Reddetti

Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Amazon Türkiye olan Amazon Depo (Warehouse) güvencesiyle, ilan açıklamasında “yeni gibi / mükemmel” kondisyonda olduğu taahhüt edilen Huawei Mate X7 model akıllı telefonu 87.384,66 TL bedelle satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında ekranının tamamen bozuk olduğunu ve ayıplı mal gönderildiğini tespit ettim. İlan açıklamasına tamamen aykırı, kusurlu bir ürün gönderilmiştir.

Amazon müşteri hizmetlerini arayarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim (yeni cihaz teslimi) ” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcileri ise Amazon Depo politikalarını öne sürerek bu üründe değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi alabileceğimi ısrarla dayatmışlardır.

Bu süreçte telefonun piyasa fiyatı ciddi şekilde yükselmiştir. Şu an hem Amazon Depo stoklarında hem de satıcısı Amazon Türkiye olan sıfır stoklarda bu ürün mevcut durumdadır. Amazon’un bana zorla para iadesi yapması, hem güncel fiyattan yeni cihaz almamı engelleyerek beni doğrudan maddi zarara uğratacak hem de kanunun tüketiciye verdiği seçimlik hak yetkisini fiilen ortadan kaldıracaktır. Satıcının iç politikası, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üzerinde olamaz.

Cihazı, içerisine ve üzerine “bedel iadesi dayatmasını kabul etmediğimi, haklarımı saklı tutarak sadece değişim amacıyla gönderdiğimi” belirten şerhlerimi ekleyerek kargoluyorum. Aynı zamanda elimdeki fatura, ilan ekran görüntüleri ve arızalı ekran görselleriyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyorum.

Amazon Türkiye yetkililerinden, bu hukuksuz para iadesi dayatmasından vazgeçilmesini ve stoklarında mevcut olan ayıpsız / yeni cihaz ile ürün değişimi işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.