Amazon’da Siparişim Yetkisiz İade Edildi Ve Bilgilendirme Yok

Amazon üzerinden, satıcısı Amazon Depo olan Samsung Smart Monitor m7 model ikinci el bir televizyonu 1 Ağustos’ta 12.096,10 TL bedelle sipariş ettim. Teslimat tarihini özellikle 7 Ağustos Cuma günü olarak seçtim ve tüm programımı, hatta izin günümü bu teslimatı almak için ayarladım.

7 Ağustos günü tüm gün evde olmama rağmen ne Kolay Gelsin tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Akşam kargo takip ekranına baktığımda, kargonun dağıtıma çıkarıldığı, ancak paket durumunun çok kötü olduğu gerekçesiyle bana hiç getirilmeden ve telefon açılmadan doğrudan iade sürecine alındığını gördüm. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürün paketinin deforme olduğunu, ikinci el olmasına rağmen “çok kötü durumda” olduğu için bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Ben de eğer ürün bu kadar kötü durumdaysa neden satışa sunulduğunu ve neden günlerce bekletildiğimi sorguluyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri temsilcisi somut bir çözüm sunmadı, sadece konuyu Amazon’a ilettiğini söyleyip topu Amazon’a attı. Amazon müşteri hizmetlerine ise ulaşmak aşırı zordu, sonunda ulaştığımda da siparişi tekrar verirsem aynı durumun yaşanıp yaşanmayacağını sordum, “muhtemelen yine iade olur” cevabını aldım. Buna rağmen ürün halen Amazon’da ikinci el seçeneği olarak satışta görünüyor ve ısrarla sormama rağmen bana yeniden gönderim, indirimli alternatif ya da başka herhangi bir telafi seçeneği sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçten sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum. 210846945 numaralı siparişimle ilgili olarak habersiz iade, boşa geçirilen izin günüm ve zaman kaybım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, uygun bir telafi ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.