Amazon Türkiye 5.000 TL Hediye Kartı Sözünü Yerine Getirmedi

Amazon Türkiye’den aldığım 405-0040068-2618715 numaralı siparişimle ilgili tam 25 gündür kurumsal ciddiyetten uzak, oyalamaya dayalı bir süreç yaşıyorum.

Arızalı ürünle ilgili olarak firma, ürünün bende kalması karşılığında 5.000 TL tutarında hediye kartı tanımlanması teklifinde bulundu ve ben bu teklifi 4, 7 ve 12 Mayıs tarihlerinde e-posta yoluyla açıkça kabul ettim. 14 Mayıs tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Bey, sistem üzerinden e-postalarımın ulaştığını teyit etti, konunun Genel Müdürlük ve Direktörlük seviyesinde onaylandığını belirtti ve 5.000 TL bakiyenin en geç 15 Mayıs saat 17:00’ye kadar hesabıma tanımlanacağını yazılı olarak taahhüt etti.

Bugün 20 Mayıs olmasına rağmen herhangi bir bakiye tanımlanmamış durumda. Canlı destek birimiyle her görüşmemde aynı ezber kalıplarla “24 saat bekleyin” denilerek zaman kazanılmakta ve hiçbir somut adım atılmamaktadır. Amazon’un kendi verdiği yazılı sözü 25 gündür yerine getirmemesi, markanın güvenilirliğine gölge düşüren ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir ve bu süreçte açıkça mağdur ediliyorum. Amazon gibi dünya devi bir markanın Türkiye ayağının, kendi onayladığı bir işlemi haftalardır hayata geçirememesi tam anlamıyla bir fiyaskodur.

Tarafıma tanımlanacağı yazılı olarak taahhüt edilen 5.000 TL tutarındaki bakiyenin derhal ve gecikmeksizin hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.