Amazon Teslimat Girişimi Olmadan Sipariş İade Edildi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

02.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden sipariş verdiğim, Ekol Kargo ile Bodrum/Muğla adresime gönderilen kahve ürünüm için “teslimatınızla ilgili bir sorun olduğu için özür dileriz, paket şu anda iade ediliyor” şeklinde bir e‑posta aldım. Ancak bu süreçte ne Ekol Kargo ne de Amazon tarafından hiçbir şekilde telefonla aranmadım; teslimatla ilgili tek bilgilendirme e‑posta üzerinden “iade edilecek” denilerek yapıldı.

Yaklaşık 1.698,90 TL tutarındaki bu siparişim, ortada hiçbir somut teslimat girişimi olmadan iade sürecine alınmış gibi görünüyor ve ben ne kargoya ne de Amazon müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim. Ulaşabileceğim bir çağrı merkezi ya da doğrudan yardım alabileceğim bir kanal bulamadığım için sorunun neden kaynaklandığını da öğrenemiyorum.

Kargomun gerçekten teslimat girişiminde bulunularak adresime getirilmesini veya ürünüm tarafıma ulaştırılamayacaksa ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Amazon’un bu konuda devreye girerek Ekol Kargo ile yaşanan bu teslimat ve iletişim sorununu çözmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.