to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Erişim Sorunu
Amazon üzerinden 1 Kasım’da 47.300 TL ödeyerek Asus 500 Hz oled monitör siparişi verdim. Sipariş numaram 171-3539387-2153956. Siparişim için sitede bugün teslim edilecek bilgisi yer almasına rağmen ürünüm yine zamanında teslim edilmedi.
Sabah saatlerinde kargo durumuna baktığımda dağıtıma çıkmadığını gördüm ve deneyimlerime göre sabah dağıtıma çıkmayan kargoların gün içinde de çıkmadığını biliyorum. Bu durum sadece bu siparişime özel değil, Amazon’dan verdiğim neredeyse tüm siparişlerde teslimatlar sürekli olarak ilan edilen tarihte gerçekleşmiyor ve ürünlerim hiçbir zaman taahhüt edilen zamanda elime ulaşmıyor.
Bugün müşteri hizmetleriyle görüşmek için de sistemde yaklaşık 20 dakika bekledim, ancak hiçbir temsilci hatta bağlanmadı ve sorunumu kimseye iletemedim. Ne teslimat sorunu için net bir açıklama alabildim ne de gecikmeyi telafi edecek bir çözüm sunuldu.
Amazon’un teslimat tarihinde verdiği taahhütlere uymasını, bu siparişimin acilen teslim edilmesini ve teslimat süreçlerindeki bu kronik gecikmeler için tarafıma açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden Asus rog Strix XG27AQDPG 27 İnç 1440p 500Hz oled monitör siparişi verdim. Ürün hem zamanında teslim edilmedi hem de siparişi verdikten sonra fiyatı düştü. Teslimat gecikmesi ve fiyat düşüşü nedeniyle siparişi iptal etmek için destek ekibiyle görüştüm. Bana, siparişin artık iptal edilemeyeceği, ürünün yolda olduğu ve kargo geldiğinde kapıdan reddedebileceğim açıkça e‑posta ile bildirildi. Bu mail nedeniyle, kargo geldiğinde ürünü reddedebileceğime güvenerek bekledim.
Ancak ertesi gün sistemde ürünün bugün tarafıma teslim edileceği göründü ve tarafıma ürünü reddetmem gerektiğine dair bir e‑posta daha geldi. Teslimat görevlisi geldiğinde, kendisine ürünü reddetmek istediğimi söylediğimde böyle bir reddetme seçeneği olmadığını, bugün almazsam ürünün iki gün arabasında kalacağını ve tekrar getireceğini, benim ürünü kabul edip daha sonra iade oluşturmam gerektiğini, iade oluşturursam Kolay Gelsin veya DHL’in kapımdan alacağını söyledi. Ben de hem müşteri hizmetlerinden gelen yazılı bilgiye hem de kurye görevlisinin beyanına güvenerek ürünü teslim aldım ve sistemden iade talebi oluşturdum.
Şu anda ise iade ekranında sadece DHL şubeden gönderim seçeneği çıkıyor, kapıdan alım seçeneği görünmüyor. DHL şubesi yürüme mesafesinde değil, aracım yok ve ürünü bu şekilde şubeye götürmem fiilen mümkün değil. Ödediğim tutar yaklaşık 47.300 TL olan bir üründe, önce “ürün yolda, kapıdan reddedebilirsiniz” şeklinde yazılı bilgi verilip, ardından kurye tarafından “kapıdan alınacak” denilerek yönlendirilmem ve sonunda sadece şubeden iade seçeneği ile baş başa bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Amazon’dan talebim, müşteri hizmetlerinin bana e‑posta ile verdiği bilgi ve kurye görevlisinin beyanı doğrultusunda, bu siparişin iade sürecinde ürünün adresimden kurye ile kapıdan alınmasının sağlanmasıdır. Telefon ve canlı destek üzerinden yaklaşık yarım saat beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadığım için bu durumu yazılı olarak bildiriyor ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
