Amazon Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Açıklama Talebi

5 Ağustos’ta Amazon üzerinden 5 adet Asus VP227HF Oyuncu Monitörü (21.45 inç, Full HD 1920X1080, 100Hz, 1MS) siparişi verdim, ödemesi alındı, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi. Sipariş numaram 403-9389921-6184368’dir ve teslimat adresim İstanbul Üsküdar’dadır.

İlk başta Amazon sisteminde teslimat tarihi 7 Ağustos olarak görünüyordu. 7 Ağustos günü Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargo aşamasına geçmediğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. 9 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bir talep kaydı açtılar ve en geç 3 gün içinde çözüleceğini, tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Bugün 3. Gün olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç veya çözüm sunulmuş değil, siparişin durumu belirsiz şekilde bekliyor.

Canlı destekte görüştüğüm M***** isimli temsilci, kargo gönderilmemesinin sorumluluğunu tamamen Pazaryeri'deki satıcı mağazaya yükleyip Amazon’un bir kusuru olmadığını ifade etti. Ancak aynı satıcıdan, N11 üzerinden eş zamanlı olarak verdiğimiz aynı ürün siparişi ertesi gün tarafımıza ulaştı. Satıcı firma ile ayrıca iletişime geçtiğimde, Amazon sisteminden kendilerine bu siparişin düşmediğini söylediler. Buna rağmen Amazon tarafı satıcının yalan söylediğini ima eden bir tavır takındı ve sorumluluktan kaçtı.

Tüm bu süreçte ne kargoya verilişle ilgili net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atıldı. Amazon’un eski hassasiyetini ve müşteri memnuniyetine verdiği özeni yitirdiğini üzülerek görüyorum. Siparişimde yer alan 5 adet Asus VP227HF monitörün derhal hazırlanıp kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.