Amazon Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Müşteri Hizmetlerini Çaresiz Bırakıyor!

22 Ocak’ta Amazon üzerinden Casio LTP-V007SG-9BUDF kol saatini sipariş ettim, sipariş aşamasında ürünün 24 Ocak’ta teslim edileceği belirtiliyordu. Bugün 26 Ocak olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için önce taşıyıcı firma Kolay Gelsin ile görüştüm ve ürünü henüz teslim almadıklarını öğrendim. Uzun ve yıpratıcı uğraşlarım sonucunda Amazon müşteri hizmetlerine bir şekilde ulaştığımda ise bu kez ürünün teslim edildiği söylendi. Aynı sipariş için taşıyıcı “bende yok” derken, Amazon’un “teslim edildi” demesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Müşteri hizmetleri, ürünün en geç 31 Ocak’a kadar elime ulaşacağını, bu tarihe kadar hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini belirtti. Ürünün sayfasına şu an baktığımda yeni siparişler için 28 Ocak teslim tarihi görünüyor olmasına rağmen, 22 Ocak’ta ücretini ödediğim siparişim için 31 Ocak’a kadar beklemem isteniyor. Bu durum hem bilgi karmaşası hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Aynı ürünü Çanakkale’deki yerel bir saat firmasından yaklaşık yüzde 25 daha ucuza alabilecekken, daha hızlı ve sorunsuz olacağını düşünerek Amazon’u tercih ettim ve daha fazla ücret ödedim. Buna rağmen yaşadığım gecikme, çelişkili bilgiler ve müşteri hizmetlerinin süreci sadece “bekleyin” diyerek geçiştirmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yeni açtığım Amazon hesabımda ilk siparişimde böyle bir sorunla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ankara’da bulunduğum bu sipariş için ac4830178 numaralı siparişimdeki Casio kol saatinin hiçbir bahane ve ilave gecikme olmadan, acil olarak ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.