Amazon Teslim Edilmeyen Sipariş ve Geciken İade

13.07.2026 tarihinde Amazon üzerinden Auhma aspt-04 Aqua Clean Pro 600 halı ve koltuk yıkama makinesini sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken ürünün 16.07.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen o tarihten bu yana kargo hareketlerinde ürün sürekli İzmir’de görünüyor ve Selçuk ilçesindeki adresime bir türlü teslim edilmiyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 18.07.2026 Cumartesi günü yaptığım görüşmede, ürünün pazartesi günü mutlaka elime ulaşacağı söylendi, ancak yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, “dün saat 14.00 ile 18.00 arasında size kesin dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ürünün artık hiç gelmeyeceğini düşündüğüm için 20.07.2026 tarihinde sipariş için iade talebi oluşturdum, fakat ücret iadesi de hâlâ hesabıma yansımadı.

Hem teslimatın yapılmaması hem de ücret iadesinin gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 403-3398699-9856362 olan bu alışverişimle ilgili olarak ya ürünün derhal ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da gecikmeksizin ücret iademin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Amazon gibi bir markadan bu kadar aksaklık ve ilgisizlik gerçekten beklemiyordum, yaşadığım bu sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.