Amazon SSD Değişim Reddedildi Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet Yaşandı

Amazon.com.tr üzerinden Kioxia Exceria Plus G4 1 TB NVMe SSD – M.2 2280, PCIe Gen5 X4, 10 000 MB/s okuma, 7 900 MB/s yazma özellikli ürünü 11.266 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra Amazon sitesinde dolaşırken aynı markanın bu kez Kioxia Exceria Pro G2 1 TB NVMe SSD – M.2 2280, PCIe Gen5 X4, 14 400 MB/s okuma, 12 700 MB/s yazma hızlarına sahip, yani daha üst modeli olan ürünü gördüm. Bu ürünün de indirimde olduğunu ve 11.399 TL’ye satıldığını fark edince, arada sadece yaklaşık 133 TL’lik bir fark olduğu için Amazon müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak, aradaki farkı ödeyip değişim yapmak istediğimi belirttim.

Müşteri temsilcisi, ürünlerin isim ve değerleri farklı olduğu için değişim yapılamayacağını, sadece iade alabileceklerini ve benim de diğer ürünü yeniden satın almam gerektiğini söyledi. Akşam saatlerinde aradığım için üst kademe yöneticilerin çalışma saatleri dışında olduğunu, ancak beni takibe alıp ertesi gün bilgi vereceğini iletti. Ertesi gün, 08.10.2026 tarihinde tekrar arandım ve yine değişim yapılamayacağı, sadece iade sürecinin başlatılabileceği, üst model ürünü ayrıca satın almam gerektiği söylendi. Ürün hâlâ indirimde olduğu için mağdur olmamak adına iade sürecinin başlatılmasını kabul ettim.

İade süreci başlatıldıktan hemen sonra Amazon sayfasına girip üst model ürünü satın almak için ürüne tıkladığımda, kısa bir süre önce 11.399 TL olan fiyatın bu kez 13.969 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine yeniden Amazon müşteri hizmetlerini arayıp, değişim talebim kabul edilmeyince iade sürecini başlattığımı, şimdi ise aynı ürünü almak istediğimde fiyatın ciddi oranda artırıldığını, aradaki bu fark yüzünden zarara uğradığımı ve ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda bir süre bekletildikten sonra ilgili birimlerin fiyat konusunda hiçbir işlem yapamayacağı tarafıma iletildi.

Şu ana kadar Amazon’dan yaklaşık 140 000 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteri olarak hesabıma ne bir hediye çeki tanımlandı ne de indirim kuponu gibi bir jest yapıldı; bunları bir yana bıraksam bile böyle bir durumda iyi niyet kapsamında en azından aradaki farkı azaltacak veya telafi edecek bir çözüm üretilebilecekken hiçbir destek sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 403-8844948-8553917’dir ve Bursa’da ikamet ediyorum.

Ben, Exceria Plus G4 ürünü için başlattığım iade sürecinin ardından Exceria Pro G2 modelini, iade öncesinde ekranda gördüğüm indirimli fiyat olan 11.399 TL üzerinden veya buna çok yakın, makul bir bedelle satın alabilmek istiyorum. Uzun süredir yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak Amazon’un bu mağduriyeti iyi niyet çerçevesinde çözeceğini ve fiyat farkı konusunda tarafıma adil bir düzenleme yapılacağını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecini başlattığım ürünün mecburiyetten dolayı ilgili ne gibi bir gelişme göstereceğini bilmediğimden iade talebimi iptal etmek zorunda kaldım.