Amazon’da Kargo Sorunu, İptal Ve Fiyat Farkı Telafi Talebi

Amazon.tr üzerinden 17 Haziran 2026 tarihinde kioxia Exceria g3 Plus 1TB ürününü 2.709,23 TL bedelle, 171-7720888-5116349 numaralı sipariş ile satın aldım. Sipariş ekranında ürün bu süre boyunca “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen gerçekte kargoya hiç teslim edilmemiş. Bunu yaklaşık 1 hafta sonra fark ettim.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Amazon’un kendi sitesi üzerinden yazışarak müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde konunun inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak 3 hafta boyunca herhangi bir çözüm ya da net bilgi verilmedi. Tüm bu süreç sonunda 8 Temmuz 2026 tarihinde siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Ödeme yaptığım 2.709,23 TL için iadenin başlatılmış olması mağduriyetimi gidermiyor, çünkü ben ürünü istiyorum ve bugün itibarıyla fiyatı ilk sipariş verdiğim tarihe göre ciddi şekilde yükseldi. Amazon’un kendi süreç ve iletişim hatası nedeniyle oluşan bu fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, ürünün ya aynı fiyattan tekrar gönderilmesini ya da güncel fiyat ile ödediğim fiyat arasındaki farkın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, en son görüştüğüm İ**** Bey isimli müşteri temsilcisi durumumu anlayıp bana özel olarak yardımcı olacağını, en geç 72 saat içinde kesin dönüş yapacağını yazılı olarak taahhüt etti. Ancak bu süre dolmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. 4. Gün ben tekrar ulaştığımda, aynı gün içinde aranacağım söylendi, yine aranmadım ve üzerinden 3 gün geçtikten sonra sadece sipariş iptali bildirimi geldi. Bu nedenle, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgi verilmeden sürecin sonuçlandırılması sebebiyle hem Amazon’un genel yaklaşımından hem de özellikle İ**** Bey’in vaatlerini yerine getirmemesinden ayrıca şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, süreçteki bu aksaklıkların incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında değerlendirme yapılmasını ve ürünü ilk ödediğim fiyat üzerinden temin etme veya fiyat farkını karşılama yönünde somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.

(Tüm görüşmelerin ekran görüntüsü mevcuttur. Dolayısı ile talep halinde iletebilirim. Sonuç alınamaması durumunda hukuken hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.)