Amazon Siparişlerimde Kolay Gelsin Gecikmesi Ve Sahte Teslimat Tarihleri

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 183439658 ve 183811728 numaralı siparişlerim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınmaktadır. Siparişlerim sistemde pazartesi günü dağıtım birimine ulaşmış görünmesine rağmen, 11 Nisan itibarıyla hâlâ teslim edilmemiştir ve dağıtım sürecine dahi girmemiştir.

Pazartesi gününden bu yana her gün müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım sorgulamalarda, teslimatın “bugün” veya “yarın” yapılacağı söylenmiş, ancak paketler hiçbir gün dağıtıma çıkarılmamıştır. Sistem üzerinde teslimat tarihleri sürekli ileri atılmış, 7’si, 8’i, 10’u şeklinde güncellenmiş, fakat bu tarihlerden hiçbirinde gerçek bir hareket veya dağıtıma çıkarılma olmamıştır. Son aşamada ise sistemde “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi görünmektedir.

WhatsApp destek hattı yalnızca otomatik bot yanıtları vererek gerçek bir destek sunmamakta, müşteri hizmetleri ise her aradığımda yalnızca “yarın teslim edilecek” bilgisini tekrar etmekte ve somut hiçbir çözüm üretmemektedir. Her defasında ertesi gün geldiğinde de herhangi bir işlem yapılmadığını, paketlerin hâlâ beklediğini görmek, tarihlerin sistem üzerinden sürekli değiştirilmesiyle birlikte, açıkçası müşteriyle adeta alay ediliyormuş hissi yaratmaktadır. Net, şeffaf ve doğrulanabilir bir bilgi akışı sağlanmaması, sorunu daha da büyütmektedir.

1 Nisan tarihinde, Amazon.com.tr üzerinden “3’ünde kapınızda” vaadiyle verilen ve acil ihtiyaç nedeniyle hızlı teslimat beklentisiyle seçtiğim bu siparişler, Kolay Gelsin kargo sürecinde ciddi şekilde gecikmiştir. Bölgemde şubeden teslim alma seçeneği de bulunmadığı için, teslimat tamamen Kolay Gelsin’in süreç yönetimine bağlı durumdadır.

Konunun ivedilikle incelenmesini, kargolarımın gerçek durumuna ilişkin net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede, kesin bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.