Amazon Siparişindeki Eksik Ürün Ve İade Süreciyle İlgili Tüketici Hakları İtirazı

Amazon üzerinden 407-5479227-9029132 numaralı siparişimle Kilner marka 0.25 l kavanoz ürünü satın aldım. Ürün ilanında her bir paketin “2 adet” olduğu açıkça belirtilmekteydi. Bu nedenle 2 adet sipariş verdim ve toplamda 4 adet kavanoz teslim edilmesini bekliyordum.

15 Nisan’da verdiğim sipariş 23 Nisan’da tarafıma teslim edildiğinde ise yalnızca 2 adet kavanoz ulaştı. Yani siparişlerimden sadece biri gönderilmiş, diğer siparişim hiç teslim edilmemiştir. Bu durum hem yanıltıcı ürün bilgisi hem de eksik/yanlış teslimat kapsamındadır.

Konu ile ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, yalnızca ürünü iade edebileceğim, eksik ürünün gönderilmeyeceği söylendi. İkamet ettiğim yer merkeze uzak olduğu için iade süreci benim için zaman ve ek maliyet anlamına gelmektedir. Satıcı kaynaklı bir hatanın tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yaşadığım bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iade süreciyle uğraştırılmadan, eksik ürünümün gönderilerek ya da eksik kalan ürün bedelimin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.