Amazon Siparişimde Fark İadesi Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Amazon üzerinden Prime indirimi döneminde Samsung Galaxy S25 Ultra 512 GB Siyah telefon siparişi verdim. Siparişim Amazon tarafından şüpheli işlem olarak görülerek iptal edildi. Müşteri hizmetlerine ulaşıp işlemi yapanın ben olduğumu ve siparişi göndermelerini söyledim. Şifre değişikliği ve ikili doğrulamayı aktif ederek tekrar sipariş etmem söylendi. Yapana kadar ürün stoğu bitti. Amazon'a tekrar ulaştım ve bana fark iadesi sözü verildi. Birkaç temsilci ile görüşerek teyit ettim. Stoğa girdiğinde sipariş vermemi ve fiyat ne olursa olsun aradaki farkı iade edeceklerini söylediler.

Ürün uzun süre stoğa girmedi. Tekrar ulaştım ve süreyi 60 güne çıkardıklarını söylediler. Nihayetinde ürün iptal edilen siparişin ardından yaklaşık 40-45 gün sonra yani dün tekrar stoğa girdi. Tekrar müşteri hizmetlerinden teyit alarak sipariş verdim. Bana ürün tarafıma ulaştıktan sonra fark iadesi yapacaklarının sözünü verdiler. Ürün tarafıma geldi. Sonrasında bana iadeyi kredi kartına değil, Amazon bakiyesi olarak yapacaklarını söylediler. Her ne kadar buna itiraz etsem de kabul ettim bu bilgi verilmediği gibi yeni siparişi de daha önce iptal edilen kartla vermem gerektiğini söylediler. Bana sadece Amazon gönderici ve satıcılı aynı renk aynı hafızalı telefonu sipariş etmem gerektiği söylendi. Kart ile ilgili bilgi verilmedi.

Sabahtan beri yaklaşık 5-6 temsilci ile görüştüm. Dün görüştüğüm temsilci sipariş sonrası bana kendisi destek olacağını ve iadeyi yapacağını söylemişti. Kendisi takibe almasına rağmen defalarca canlı destek ve çağrı merkezine ulaşmama rağmen bana dönüş yapmadı. Diğer temsilciler yardımcı olmak istiyorlar fakat her biri farklı tutarsız bilgiler veriyor ve neticede bana verilen fark iadesi yapılmıyor. Ürün elimde ve kutusunu açamıyorum. Hala sonuçlanmadı. Bir an önce fark iadesinin yapılıp ürünü kullanmak istiyorum. Amazon dönüş yapmadığı gibi sürekli bahaneler uydurup vermiş olduğu sözü tutmuyor. Amazon hatasını kabul ediyor ama çözüm üretmiyor. Karta veya Amazon bakiyesi olmak üzere fark iadesini kabul ediyorum. Bir an önce yapılmasını rica ederim.