Amazon Siparişim Koşulsuz İptal Edildi, Açıklama Yapılmadı Ve Çözüm Sunulmadı

7 Temmuz 2025 tarihinde Amazon.com.tr sitesinden S25 Ultra telefon siparişi verdim. Ürünü almaya çalışırken defalarca yanlış adres hatası vermesine ve sürekli stokların kapanıp açılmasına rağmen uzun ve yoğun çabalarımdan sonra siparişi verdim. Siparişim 9 Temmuz'da teslim edilecek görünüyordu. Ancak aynı tarihte "Siparişinizin gönderiminde ne yazık ki bir gecikme oldu. Geciken ürünü size en kısa sürede ulaştırmak için elimizden geleni yapacağız. Bu sorundan dolayı içtenlikle özür dileriz." yazılı mail geldi. Site üzerinde de teslim tarihi netleşince mail gönderileceği bilgisi vardı.
Buna rağmen 10 Temmuz'da gelen bir maille birlikte siparişim iptal edildiğini öğrendim. Hatta Amazon'un koşullarına aykırı hareket ettiğim için bu iptalin gerçekleştiği yazıyordu. Ve hatta mailin son kısmı da şu: "Koşullarımıza uygun olmayan siparişleri iptal etme hakkımız saklıdır. Müşteri Hizmetleri ekibimiz bu konuda verilmiş bir kararla ilgili değişiklik yapma yetkisine sahip olmayıp, yalnızca genel bilgilendirme yapabilmektedir."
Yani özetle "istediğimiz siparişini iptal ederiz, siz de boşuna müşteri hizmetleriyle görüşmeyin, onların yapacağı bir şey yok"
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hangi koşulları ihlal ettiğimi sordum, cevap alamadım. Yazılı açıklama istiyorum, kayıt açın dedim. Konuştuğum kişi not aldığını, bilgilendirme yapılacağını belirtti, ses kayıtlarında vardır. Bir müddet sonra müşteri hizmetleri ile yazıştım. Kayıt açamayacağını, yapılacak hiçbir şeyin olmadığını söyledi.
Ben aykırı bir işlem yapmadım. Satıştaki ürününüzü almak için uğraştım ve aldım da. Ödemeyi de yaptım. Hatta ardından başka bir siteden telefon kılıfımı da aldım. Koskoca Amazon, koşullara aykırı hareket ettin diyerek nasıl sipariş iptal eder? Nasıl olur da açıklama yapma gereği bile duymaz ve nasıl müşteri hizmetleri ile görüşmeniz bir işe yaramaz der? O tarihin sonrasında da siparişim oldu ve sorun yaşamadım. Prime üyeliğim de var. Nedir sorun, neden açıklamıyorsunuz? 12 saat dolmadan teslim ettiğiniz telefonlar varken benim siparişimi neden iptal ediyorsunuz? Müşteriye verdiğiniz değer bu mu?
Ben siparişimi iptal etmedim, ücret iadesi de istemiyorum. Hakkım olanı istiyorum. Durumun düzeltilmesini, siparişi verdiğim fiyattan telefonun temin edilip adresime gönderilmesini istiyorum.