Amazon Sipariş İptali Sonrası Oluşan Fiyat Farkı İadesi Sorunu

Murat

1.092

07.07.2025 tarihinde Amazon üzerinden fırsat kapsamında 53.249 TL’ye Samsung Galaxy S25 Ultra satın aldım. Sipariş numaram: 408-0787717-9299506. Teslimat adresim İzmir Karabağlar’dır. Satın alma işlemini kendi adıma, kendi adresime ve kendi kartımla gerçekleştirdim. Ancak birkaç dakika sonra, Amazon’un güvenlik sistemi siparişimi hesabım başka birinin eline geçmiş olabilir. Gerekçesiyle iptal etti.

Bu durumun ardından hem telefon hem de canlı destek üzerinden birçok kez Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimizde bana, ürün tekrar stoklara geldiğinde yeniden sipariş verebileceğimi ve fiyat farkı oluşursa yardımcı olacaklarını yazılı olarak ilettiler. Ben de eski hesabımdan yeniden sipariş verdim. Ancak ürün stoklara girdiğinde bu kez 74.000 TL’den sipariş vermek zorunda kaldım ve müşteri hizmetleri aradaki fiyat farkı için yardımcı olmayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Sadece iptal edilen ilk siparişin ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte günlük %5 avans hesap faizi ödemek durumunda kaldım. Ayrıca, aynı ürünü alan bazı kullanıcılara fiyat farkı iadesi yapıldığını gösteren yazışma ve ekran görüntülerine de sahibim. Yıllardır Amazon kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon garantim de devam etmektedir.

Haksız yere oluşan 20.751 TL’lik fiyat farkının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Ekim 11:33

05.10.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 35 gr X 12’li Fellas Muz Badem Meyve Barı satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 04/2026 olmasına rağmen, ambalajı açtığımda tüm barların küflü olduğunu gördüm. Özellikle hamile eşim için, protein içerikli ve doğal olduğu için tercih ettiğimiz bu ürünün bu şekilde çıkması hem sağlığımızı ciddi şekilde riske attı hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Ürünü teslim aldığımda ambalajında herhangi bir hasar veya deformasyon yoktu. Tüm paketleri tek tek kontrol ettim ve hepsinde aynı küf problemiyle karşılaştım. Ürünün parti numarası: 25049/5B’dir.

Küflü ürünü fark ettikten sonra Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sadece iadesiz para iadesi yapıldı. Ancak yaşadığım sağlık riski ve mağduriyetin yalnızca para iadesiyle geçiştirilemeyecek kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürün yorumlarında ve şikayetlerinde de birçok kişinin benzer şekilde küflü ürünle karşılaştığını gördüm. Buna rağmen hem Fellas hem de Amazon.com.tr bu ürünü satmaya devam ediyor. İnsan sağlığı bu kadar ucuz olmamalı.

Fellas’tan özür bekliyor ve ürünlerinde daha sıkı kalite kontrolü yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilgili merciler tarafından gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Amazon.com.tr’nin de bu tür şikayetlere rağmen satışı sürdürmesini doğru bulmuyorum ve bu konuda da gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. 235 TL ödeyerek aldığım bu ürün yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.