Ertesi Gün Teslimat Taahhüdü Gecikti

Amazon üzerinden ertesi gün teslimat seçeneğiyle verdiğim siparişimin kargo teslimatı Kolay Gelsin firması tarafından iki gündür bir türlü gerçekleştirilmiyor. Siparişime ait takip kimliği be1204247. İstanbul Şişli adresime teslim edilmesi gereken ürün için ilk gün “2 saate sizdeyiz” şeklinde SMS aldım, buna güvenerek gün boyu evde bekledim; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem Kolay Gelsin’e hem de Amazon’a aynı gün içinde şikayetimi ilettim. Ertesi gün yine öğle saatlerinde bu kez başka bir operasyon yetkilisi üzerinden “2 saate sizdeyiz” mesajı geldi, fakat ikinci günün sonunda da kargo hâlâ teslim edilmedi. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iki gündür görüştüğümde ise sadece “Gün içerisinde teslim edilecek” denilmekten başka somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte, kargom gelecek düşüncesiyle iki gündür işlerimi iptal edip evde beklemek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Ertesi gün teslimat taahhüdüyle verilen bir hizmetin bu şekilde gecikmesi ve müşterinin saatlerce bekletilmesi kabul edilebilir değil. Gecikmenin sebebi ve net teslimat tarihinin açıkça paylaşılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.