Amazon Siparişim Kayboldu Satıcı Ve Destekten Çözüm Alamadım

1 Kasım’da Amazon.tr üzerinden Elmo Susam Sokağı karakterli pelüş oyuncak satın aldım. Toplamda yaklaşık 1000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve sipariş numaram 405-5727001-8886717’dir. Kargo PTT ile gönderildi, ancak teslim edilmedi.

Yaklaşık iki hafta önce PTT bir kağıt bıraktı ve üzerinde gümrük telefonu vardı. Bu numarayı aradım fakat kimseye ulaşamadım. Kağıtta, bir hafta içinde paketi almazsam iade olacağı yazıyordu. Bu süre geçti ancak şu an Amazon üzerinden paket takibi yapamıyorum, gönderinin nerede olduğu belli değil ve kargo durumuna dair hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Amazon’a ulaştığımda, satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçmem söylendi. Satıcıya yazdığımda ise bana herhangi bir çözüm sunmak yerine, “Ben bir şey yapamam, gümrük senin ülkenin sorunu.” şeklinde bir cevap aldım. Ne Amazon’dan ne de satıcıdan süreçle ilgili gerçek anlamda bir destek alamadım. 600 TL’lik bir oyuncak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam ve paketin akıbetinin belirsiz olması beni gerçekten mağdur etti.

Siparişim elime ulaşmadığı ve gönderinin nerede olduğu net olarak belirtilmediği için, bu alışverişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.