Amazon Siparişim Kargoya Verilmedi, Teslim Tarihi Sürekli Erteleniyor

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 402-7259720-8247519 numaralı songmics ergonomik ofis koltuğu siparişim, üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Buna rağmen ürünün stoklarda mevcut olduğu görünüyor ve fiyatı da değişmiş durumda. Siparişim hiçbir somut açıklama yapılmadan bekletiliyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her görüşmede bir aksilik olduğu, sorunun çözüleceği ve siparişimin gönderileceği söylendi; ancak her seferinde teslim tarihi bir hafta ileri atıldı ve ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Müşteri hizmetlerinin sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar edip hiçbir çözüm üretmemesi, artık kabul edilemez bir hale geldi.

Sipariş verdiğim sırada ürün stok adedi 10 olarak görünüyordu. Şu anda stok adedi 2’ye düşmüş durumda. Yani bu süre içinde stoktan 8 adet ürün eksilmiş olmasına rağmen, benim siparişim hâlâ gönderilmedi. Ürün stoklarda görünürken siparişimin sistemde bekletilmesi, neden özellikle benim siparişimin sevk edilmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Amazon gibi büyük ve güvenilir olduğunu iddia eden bir firmadan, müşterisini haftalarca oyalamasını, her görüşmede otomatik yanıtlar vermesini ve teslim tarihini sürekli ertelemesini değil, verdiği siparişin arkasında durmasını beklerdim. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de sorunu çözecek somut bir adım atılıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Talebim nettir: Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıkça açıklanmasını, teslim tarihinin bir kez daha ertelenmemesini ve ürünümün derhal kargoya teslim edilmesini istiyorum. Artık standart, otomatik yanıtlar değil, yetkili bir birimden somut bir çözüm ve gerçek bir geri dönüş bekliyorum.