Amazon Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor Kargo Firması Sorumluluk Almıyor

Amazon üzerinden aldığım Songmics oyuncu koltuğum 10 Ekim’den bu yana tarafıma teslim edilmedi. Sipariş sırasında kargo firması seçme imkanı sunulmadığı için Amazon’un yönlendirdiği kargo firmasıyla süreci yürütmek zorunda kaldım ancak gönderim bir türlü ulaşmadı.

Kargo takip bilgilerinde önce “randevulu teslimat” ifadesi, sonrasında ise “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bahaneler yer aldı. Oysa telefonum açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen ne bir arama ne de gerçek bir teslimat girişimi oldu.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle 7 kez görüştüm. Her görüşmede kargo firmasıyla iletişime geçildiği, ertesi gün mutlaka teslimat yapılacağı söylendi fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Kargo firması sorun çıkarırken Amazon’un, kendi belirlediği kargo firmasının sorumluluğunu üstlenmemesi ve sorunu kalıcı şekilde çözmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün en kısa sürede adrese sorunsuz biçimde teslim edilmesini, yaşanan aksama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak kargo firmasıyla ilgili gerekli adımların atılmasını ve tekrarının önlenmesini talep ediyorum.