Amazon Siparişim Kargoya Verilmedi, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

10 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Lenovo Ideapad Slim 3 (83K20073TR) model bir laptop satın aldım. Siparişim onaylandıktan sonra teslimat tarihi birkaç kez tek taraflı olarak güncellendi. Ancak tüm bu değişikliklere rağmen ürün fiilen kargoya verilmedi. Amazon sisteminde sipariş durumum 10 Aralık tarihinden itibaren "kargoya verildi" olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Bu süre içinde kargo firması DHL ile yaptığım görüşmede, gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediği ve sistemlerinde herhangi bir gönderi veya randevu kaydı bulunmadığı açıkça tarafıma bildirildi. Bu durum, Amazon sistemindeki bilginin gerçeği yansıtmadığını net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Bu siparişimle ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle çok sayıda görüşme yaptım. Buna rağmen sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net, şeffaf ve yazılı bir açıklama sunulmadı; yalnızca belirsiz ifadelerle beklemem istendi. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına yol açtı hem de belirsizlik nedeniyle mağdur olmama neden oldu. Ayrıca bu süreçte tarafıma gecikmeye dair herhangi bir yazılı bilgilendirme, e-posta veya SMS de gönderilmedi.

Siparişimin derhal fiilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün herhangi bir sebeple gönderilemeyecekse, sipariş verdiğim tarihteki fiyat esas alınarak tarafıma fiyat farkı yansıtılmadan eşdeğer bir ürün temin edilmesini veya yine fiyat farkı oluşmadan iade ya da makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bununla birlikte, siparişimin neden geciktiği ve sistemde "kargoya verildi" görünmesine rağmen DHL’e neden teslim edilmediği konusunda açık, net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.