Amazon Sipariş 15 Gün Bekletildikten Sonra Açıklamasız İptal Edildi

Amazon üzerinden 404-5138513-0538764 numaralı siparişimle eşofman altı pijama satın aldım. Siparişim onaylandıktan sonra tam 15 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “hazırlanıyor” benzeri aşamalarda bekletildi ve bu süreçte ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma makul bir açıklama yapıldı.

Tüm bu bekleme sürecinin sonunda ise hiçbir geçerli mazeret belirtilmeden siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve bu iptal bilgisi ansızın tarafıma iletildi. İnsanların parasını günlerce bloke edip, ardından hiçbir tatmin edici gerekçe sunmadan siparişi iptal etmek, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır. Bu 15 günlük süre boyunca ne zamanım ne de yaşadığım mağduriyet dikkate alındı.

Ayrıca, bu bekleme döneminde piyasalardaki enflasyon ve fiyat artışları nedeniyle aynı ürünü benzer koşullarda ve eski fiyatıyla temin etme imkanım kalmamıştır. Paramızla mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca ezbere, geçiştirme yanıtlar aldım ve hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. Stokta olmayan veya tedarik sorunu bulunan bir ürünün sistemde günlerce satışta tutulması ve sonunda müşterinin mağdur edilmesi, tamamen firmanın stok ve operasyon yönetimindeki hatasından kaynaklanmaktadır ve bunun bedeli tüketiciye yansıtılamaz.

Amazon yetkililerinden bu konuda acil bir geri dönüş bekliyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve oluşan fiyat farkı dezavantajının telafi edilmesini, siparişini verdiğim ürünün tarafıma taahhüt edildiği şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve gerekmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Furkan C**