Amazon Prime Ücreti Ödedim, Ürün 3 Gün Gecikmeli Teslim Edilmedi

Amazon üzerinden yaklaşık 18 bin tl tutarında bir ürün satın aldım. Satıcı Amazon olarak görünüyordu ve teslimatı Kolay Gelsin firmasının yapacağı belirtilmişti. Sipariş verirken tahmini teslim tarihi ayın 24’ü olarak görünüyordu ancak bugün ayın 27’si olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Teslim tarihi yaklaştıkça her gün “2 saate kapınızdayız”, “gecikme için üzgünüz, bugün teslim edilecek” gibi ifadelerle oyalanıyorum fakat somut bir teslimat gerçekleşmedi. Az bir meblağ değil ve bu süreçte kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünün daha hızlı gelmesi için Prime hizmeti de aldım ve ekstra ücret ödedim, buna rağmen verilen sözler tutulmadı.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda “hemen ilgileniyorum, hallediyorum” denilerek geçiştiriliyorum ama ortada gerçek bir ilgi veya çözüm yok. Ne Amazon’dan ne de Kolay Gelsin’den gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı, sadece aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalandım. Bu yaşadığım sorun yüzünden Amazon ile bu ilk ve son alışverişim olduğunu düşünüyorum.

Bu sorumsuzluğun giderilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin özellikle Prime için ödediğim ücret de dikkate alınarak telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna taşıyarak sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.