Amazon Prime Teslimat Sorunu Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

Amazon Prime üyesi olarak satın aldığım 404-7225948-1776368 numaralı siparişime ait “Seylan Toz Tarçın” ürünüyle ilgili yaşadığım teslimat ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum.

Teslimatın 13 Şubat Cuma günü Mersin Akdeniz’deki adresime yapılması gerekiyordu. Bu tarihte tarafıma bir arama yapıldı, ancak o anda telefonu açamadım. Aramayı kaçırdıktan yaklaşık 5 dakika sonra geri dönüş yaptım fakat bu kez de telefona cevap verilmedi. Sonrasında ne tekrar arandım ne de adrese gelindi, ayrıca teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı veya çağrısı da almadım.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo firması tarafından 13 ve 14 Ocak tarihlerinde iki kez teslimat denemesi yapıldığı, evde bulunmadığım ve telefonumu açmadığım iddia edildi. Ürünün artık üçüncü kez dağıtıma çıkarılamayacağı ve benim gidip almam gerektiği söylendi. Oysa 14 Şubat Cumartesi günü hiçbir arama yapılmadı, adrese gelinmedi ve 5 dakika içinde geri dönüş yaptığım çağrıma da yanıt verilmedi. Bu nedenle sistemde görünen kayıtların gerçeği yansıtmadığını ve bu durumun Prime hizmet kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili kayıt oluşturmak istediğimde görüştüğüm “S* A*******” isimli müşteri temsilcisi de ne yazık ki süreci daha da olumsuz hale getirdi. Görüşme sırasında defalarca sözüm kesildi, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama fırsat verilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım hissedemedim. Temsilcinin iletişim dili profesyonellikten uzaktı, ses tonunu zaman zaman yükseltti ve küçümseyici bir üslup kullandı. Ayrıca konuya yeterince hakim olmadığı izlenimini edindim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimler sonucunda Amazon Prime üyeliğimi iptal ettim. Amazon gibi global bir firmanın hem kargo operasyon sürecinde hem de müşteri iletişiminde daha şeffaf, tutarlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, teslimat ve çağrı kayıtlarının gerçek durumu yansıtacak biçimde kontrol edilmesini, müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte süreç hakkında bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.