Yanlış Adrese Teslimat Ve Cevapsız Canlı Sohbet

Amazon Prime üzerinden verdiğim 407-0880726-6953137 numaralı siparişimde teslimat adresini sistemde özellikle farklı bir adrese seçtim. Farklı adrese gittiğini fark edince aynı gün saat 18:45 civarında müşteri hizmetlerine canlı sohbet üzerinden yazarak adresin yanlış olduğunu, teslimatın düzeltilmesini istedim. Bu süreçte 6–7 kez canlı sohbet üzerinden görüşme yaptım ve her seferinde “rahat olun, biz halledeceğiz” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Son görüşmemde ise ürünün doğru adrese gönderileceği, gönderimi sağlamak için 2 saat içinde beni arayacakları söylendi; ne arayan oldu ne de soran. Bunun üzerine uygulama üzerinden tekrar dönüş yaptım, bu kez de 2 gün sonra dönüş yapılacağı söylenerek süreç yine ertelendi. Sürekli bu şekilde oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Siparişim aslında İstanbul Çekmeköy’deki adresime teslim edilmeliydi. Buna rağmen hem benim uyarım hem de canlı sohbet üzerinden yaptığım defalarca görüşmeye rağmen teslimatın yanlış adrese gitmesi ve ardından süreç boyunca oyalanmam nedeniyle mağdur oldum.

Bu siparişin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğru adresim olan İstanbul Çekmeköy’deki adresime bir an önce yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.