to read complaints and reviews, or file yours. 
Öncelikle ifade etmek istediğim, Amazon'dan kampanya döneminde sipariş ettiğim ürünün hiçbir şekilde zamanında teslim edilememesi ve yaşadığım sürekli erteleme ve yanlış bilgilendirme sorunudur.
Sipariş verdiğim tarih olan 16 Temmuz'da teslim edileceğinin belirtilmesine rağmen, teslim tarihi 18 Temmuz'a ertelendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, üzgün olduklarını belirterek pazartesi günü teslim edeceklerini söylediler. Ancak, pazartesi günü tekrar aradığımda, bir önceki kişinin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Kargo firmasının o gün kapalı olduğu ve iletişim kuramayacakları belirtildi.
Bu durumda yaşadığım hayal kırıklığı ve güven kaybı o kadar büyük ki, müşteri hizmetlerine olan güvenim tamamen sarsıldı. 18 Temmuz günü kargo hala elime ulaşmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, ürünün stoklarda olmadığı ve kargoya verilmediği bilgisi paylaşıldı. Satıcıdan stoklarının olup olmadığı konusunda açıklama talep ettiler.
Ertesi gün tekrar aradığımda, ürünün aslında hep stokta olduğu ve kargoya verildiği, bir önceki kişinin yine yanlış bilgi verdiği söylendi. Bunun akabinde kargo firmasından kargomun yola çıktığı ve paylaştıkları linkten takip edebileceğim bilgisinin yer aldığı bir SMS aldım. Ancak, kargo firması ürünü teslim ederken adresimi bulamadığını belirtti ve başka bir gün randevu alabileceğimi söyledi. Fakat ben o sırada ben kargoyu takip ediyordum ve evimin iki alt sokağındayken, aranmadan bu mesajı aldım.
Tekrar Amazon'u aradığımda ise siparişin bir sonraki gün teslim edilmesi için randevu oluşturduklarını ilettiler. Bunun üstüne ertesi gün kargomu bekledim ve kargom yine gelmedi. Bunun üstüne tekrar kargo firmasını arayarak yarına yeni bir randevu oluşturdum. Umarım bu kabus yarın son bulacak. Bu süreçte yaşadığım stres ve hayal kırıklığı gerçekten kabusa dönüştü. Siparişim zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmediği gibi, sürekli yanlış bilgilendirilmem ve ertelenmem de büyük bir güven kaybına yol açtı.
Bu durumun düzeltilmesini ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Lütfen bu sorunu çözmek için gerekli adımların hızlı bir şekilde atılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, siparişimi iptal etmek ve başka bir satıcıdan alışveriş yapmak gibi bir seçeneğim olacaktır. Sorunun acilen çözülmesini ve bu tarz hataların tekrarlanmamasını umuyorum. Müşteri memnuniyeti önemli bir konu olduğunu düşündüğüm için, bu konuya hassasiyetle yaklaşmanızı rica ediyorum.
Amazon uygulamasından 11 temmuzda, 15 temmuza kadar teslim edilecek olan TV siparişi verdim. Ancak önce 14 temmuzda akşama kadar teslim edilecek bildirimleri geldi sonra yetişemedi yine 15 Temmuz dendi. Neyse dedim iki gün bekledim akıbet yok kargoda görülüyor sistemden akabinde her görüştüğüm temsi...
Daha önce 9 Mart tarihinde verdiğim siparişi, adresimde bulunmadığım için bir hafta sonra teslim alan Amazon, son siparişimde de beni yanıltmadı. 20 Nisan tarihinde express teslimat tanıtımıyla satın aldığım iki ürünü, evde olmama ihtimalini de göz önünde bulundurarak Amazon teslim noktasına yönlend...
Dağıtıma çıkan kargonun teslim tarihini yanlışlıkla erteledim. Saniyeler içinde kargo şirketini aradım fakat geriye dönük işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı gün teslim almam gereken kargonun sanki bir saat içinde teslim istiyormuşum gibi işlemi döndüremiyoruz dediler. Amazon temsilcisiyle ilet...
3 temmuzda siparişini verdiğim ürünün varış tarihi 9 Temmuz olarak belirlenmişti yani bugün. Bugüne kadar hiçbir kargoya verilme sürecine girilmediği yetmiyormuş gibi teslimat tarihini 21 temmuza güncellemişler. Müşteri temsilcisiyle konuştuğumuzda uygulamada gördüğüm bilgileri söylemekten başka bir...
20 Aralık Çarşamba günü sipariş ettiğim ürün, normal şartlarda ertesi gün yani 21 Aralık Perşembe günü teslim edilecekti. Ancak telefonuma gelen bir mesajla kargoda sorun olduğu ve bir gün gecikeceği söylendi. Fakat bugün 25 Aralık olmasına rağmen hala ne kargoya verildi ne de teslim edildi. Uygulam...
Yorumlar