Amazon Prime Day Deneyimim

Öncelikle ifade etmek istediğim, Amazon'dan kampanya döneminde sipariş ettiğim ürünün hiçbir şekilde zamanında teslim edilememesi ve yaşadığım sürekli erteleme ve yanlış bilgilendirme sorunudur.

Sipariş verdiğim tarih olan 16 Temmuz'da teslim edileceğinin belirtilmesine rağmen, teslim tarihi 18 Temmuz'a ertelendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, üzgün olduklarını belirterek pazartesi günü teslim edeceklerini söylediler. Ancak, pazartesi günü tekrar aradığımda, bir önceki kişinin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Kargo firmasının o gün kapalı olduğu ve iletişim kuramayacakları belirtildi.

Bu durumda yaşadığım hayal kırıklığı ve güven kaybı o kadar büyük ki, müşteri hizmetlerine olan güvenim tamamen sarsıldı. 18 Temmuz günü kargo hala elime ulaşmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, ürünün stoklarda olmadığı ve kargoya verilmediği bilgisi paylaşıldı. Satıcıdan stoklarının olup olmadığı konusunda açıklama talep ettiler.

Ertesi gün tekrar aradığımda, ürünün aslında hep stokta olduğu ve kargoya verildiği, bir önceki kişinin yine yanlış bilgi verdiği söylendi. Bunun akabinde kargo firmasından kargomun yola çıktığı ve paylaştıkları linkten takip edebileceğim bilgisinin yer aldığı bir SMS aldım. Ancak, kargo firması ürünü teslim ederken adresimi bulamadığını belirtti ve başka bir gün randevu alabileceğimi söyledi. Fakat ben o sırada ben kargoyu takip ediyordum ve evimin iki alt sokağındayken, aranmadan bu mesajı aldım.

Tekrar Amazon'u aradığımda ise siparişin bir sonraki gün teslim edilmesi için randevu oluşturduklarını ilettiler. Bunun üstüne ertesi gün kargomu bekledim ve kargom yine gelmedi. Bunun üstüne tekrar kargo firmasını arayarak yarına yeni bir randevu oluşturdum. Umarım bu kabus yarın son bulacak. Bu süreçte yaşadığım stres ve hayal kırıklığı gerçekten kabusa dönüştü. Siparişim zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmediği gibi, sürekli yanlış bilgilendirilmem ve ertelenmem de büyük bir güven kaybına yol açtı.

Bu durumun düzeltilmesini ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Lütfen bu sorunu çözmek için gerekli adımların hızlı bir şekilde atılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, siparişimi iptal etmek ve başka bir satıcıdan alışveriş yapmak gibi bir seçeneğim olacaktır. Sorunun acilen çözülmesini ve bu tarz hataların tekrarlanmamasını umuyorum. Müşteri memnuniyeti önemli bir konu olduğunu düşündüğüm için, bu konuya hassasiyetle yaklaşmanızı rica ediyorum.