Amazon Prime Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Hesabım Engellendi

10.01.2026 sabahı saat 05:00 sularında Amazon Türkiye üzerinden toplamda yaklaşık 11.043 TL tutarında, Prime ayrıcalığı ile “bugün teslim” ibaresi bulunan dört ürün siparişi verdim. Tornavida seti, gravür seti, pasta cila ve akıllı cüzdan aldım. Akıllı cüzdanın özellikle aynı gün elime geçmesi gerekiyordu; bu yüzden başka platformlarda daha ucuza bulmama rağmen, özellikle Amazon’u ve Prime hizmetini tercih ettim ve ayrıca 70 TL Prime üyelik/ek hizmet ücreti ödedim.

Sipariş verdikten kısa süre sonra bir üründe hata yaptığımı fark edip o ürünü iptal ettim ve yerine başka bir ürün siparişi geçtim. Toplamda dört ürün siparişim varken hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda engellendi. Gün içinde saat 15:00 civarında büyük uğraş sonucu müşteri hizmetlerine ulaşıp hesabımı tekrar açtırabildim; ancak hesabım açıldıktan sonra son verdiğim ürünün siparişinin iptal edildiğini gördüm. Aynı ürünü tekrar sipariş verdiğimde ise bu kez teslimat tarihinin ertesi güne çekildiğini ve “bugün teslim” seçeneğinin ortadan kalktığını fark ettim. Oysa bu ürüne bugün acil ihtiyacım vardı ve kendi sitelerinde başka bir ürünle birlikte daha ucuza alabilecekken, iki ürünü ayrı ayrı ve daha pahalıya alıp, üzerine Prime ücreti de ödememe rağmen mağdur edildim.

Ayrıca diğer üç ürünümün de bugün teslim edilmesi gerekirken, teslimat tarihinin pazartesi gününe ertelendiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım tüm bu mağduriyete karşılık dalga geçer gibi yalnızca 70 TL hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben şikayetimi 70 TL için değil, ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamadığım ve özellikle aynı gün teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle yazıyorum. Buna rağmen bana yalnızca siparişlerimin tamamen iptal edilebileceği ya da ürünlerin pazartesi günü “daha erken saatlerde” teslim edilebileceği söylendi.

Amazon Türkiye ve Amazon Prime hizmeti nedeniyle, hem maddi hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı gün teslimat vaadinin yerine getirilmemesi, hesabımın sebep gösterilmeden engellenmesi, siparişimin kendiliğinden iptal edilmesi ve sonrasında teslimat tarihlerinin ileri atılması konusunda açıklama yapılmasını, ödediğim Prime/hizmet bedelinin ve bu mağduriyet nedeniyle oluşan zararımın telafisini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.