Amazon Türkiye'de Teslimat Ve Hizmet Kalitesinde Yaşanan Sorunlar

Amazon Türkiye’den son dönemde yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. (Sipariş No: 402-5460284-5601167)

13 Kasım tarihinde verdiğim sipariş, mobil uygulamada 15 Kasım tarihinde teslim edileceği şekilde görünüyordu. Ancak ürün teslim edilmediği gibi, gecikme ile ilgili hiçbir bildirim yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluk nedeniyle teslimat yapılamadığı ve yeni tarihin 17 Kasım olduğu söylendi.

Uygulamada hâlâ “Bugün teslim edilecek” yazmasına rağmen bu bilginin güncellenmemesinin nedeni açıklanamadı. Prime üyeliği için ücret ödediğimi ve bunun bir karşılığı olduğunu belirtmeme rağmen aldığım tek yanıt: “Bir işlem yapamıyorum, isterseniz siparişi iptal edebiliriz.” Bu yaklaşım Amazon’un global marka değerine yakışmıyor.

Ayrıca son zamanlarda yalnızca teslimatlarda değil, paketleme ve sevkiyat kalitesinde de ciddi sorunlar yaşıyorum.

Amazon Türkiye’den beklentim:
• Teslimat tarihlerinin doğru ve güncel gösterilmesi
• Gecikme olduğunda müşterinin bilgilendirilmesi
• Prime üyelerinin ödediği hizmetin gereğinin yapılması
• Amazon’un küresel standartlarına uygun bir hizmet sunulması

Yaşadığım bu deneyim sonrası Amazon Türkiye’nin hizmet kalitesinin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.