Amazon Ödeme Hatası Nedeniyle Çekilen Ücret Ve Gecikmeli İade

Amazon’un www.amazon.com.tr sitesi üzerinden Goocamp -29 °c su geçirmeyen mavi piknik/kamp/tatil uyku tulumundan 3 adet satın aldım. Ödeme ekranında “ödeme alınamadı” uyarısı çıkmasına rağmen, 16.09.2026 tarihinde saat 22.20 civarında hesabımı kontrol ettiğimde 5.175 TL tutarındaki ödemenin çekilmiş olduğunu gördüm. Ürünler için sipariş numaram 171-3023069-2722735’tir.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 5 saattir Türkiye genelinde aynı sorunun yaşandığını, birçok müşteriden bu şekilde ödemelerin alındığını, ödemenin ise 3–7 iş günü içinde iade edileceğini söylediler. Madem böyle genel bir sistem sorunu olduğu biliniyor, neden sistem ödemeye kapatılmıyor, neden müşterilerden ödeme alınmaya devam edilerek mağduriyet oluşturuluyor, bunu anlamıyorum.

Ürün satışı gerçekleşmeden, sipariş onaylanmadan ödeme alınmasını ve ardından “3–7 iş günü bekleyin, iade olacak” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödeme anında sorun olduğu biliniyorsa, bunun anında iptal edilmesini, paramın bekletilmeden iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistem sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.