Amazon Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Günüm Boşa Gitti

6 Mart günü öğle saatlerinde Amazon üzerinden almış olduğum valiz seti kargoyla tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda valizlerde çizikler ve defolar olduğunu gördüm ve bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Görüştüğüm Ö*** A**** isimli çalışan önce değişim işlemini başlatacağını söyledi, ardından “yanlış yaptım” diyerek değişim yapamayacağını iletti. Bunun üzerine ben de hızlı bir şekilde yeniden sipariş verebilmek için ürünün iadesini talep ettiğimi, ayrıca ürünün geç geldiğini ve kusurlu olduğunu belirttim.

İlgili çalışan DHL kargo firmasının ürünü adresimden alacağını, bana “amz” ile başlayan bir iade kodu tanımlandığını, bu kodu hem kutuya yazmam hem de kurye geldiğinde iletmem gerektiğini söyledi. Hatta DHL’i aradığını ve kargonun adresimden alınacağını, benim de süreci takip etmemi, 18.00’e kadar çalıştığını ve bir kez daha benimle iletişime geçeceğini, not aldığını belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek işlerimi erteleyip tüm günümü evde kargoyu bekleyerek geçirdim.

Saat 17.00 civarında tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise DHL’in bölgemde alım yapmadığını, iade için kargoyu benim kendim götürmem gerektiğini öğrendim. Ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne de önce verilen bilginin hatalı olduğu belirtilerek bir özür veya çözüm sunuldu. Eğer ben tekrar aramasaydım, çalışanınızın yanlış yönlendirmesi nedeniyle tüm günümü boşuna evde bekleyerek kaybetmiş olacaktım.

Amazon müşteri temsilcisinin yanlış ve tutarsız bilgilendirmesi sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de büyük mağduriyet oluştu. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak somut bir yaptırım uygulanmasını, bu personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle kaybettiğim günüm ve yaşadığım mağduriyetin de sadece ürün iadesiyle sınırlı kalmadan uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca valiz setinin iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde olası bir fiyat artışı olursa bu farkın tarafıma indirim kodu veya benzeri bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum.