to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Mobil Uygulamasındaki Kronik Ödeme Hatası Ve Sipariş İptali
07.09.2026 tarihinde saat 16:47’te Amazon Türkiye mobil uygulaması üzerinden Redmi Note 10s cihazımda (Android 14) AMD Ryzen 5 7600 masaüstü işlemciyi 7.999 TL bedelle satın almaya çalışırken kronik bir ödeme hatası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 3D Secure ekranında banka onay kodunu girdim, ödeme aşaması başarıyla tamamlandı, banka tarafında işlem onaylandı ve kartımdan 7.999 TL çekildi.
Ancak Amazon mobil uygulaması ödeme sonrasında beyaz ekranda kaldı ve siparişlerim bölümünde sipariş görünmesi gerekirken “Ödeme aracınızı kontrol edin” şeklinde hatalı bir uyarı çıktı. Bankamda işlem başarıyla alınmış ve provizyonda görünürken, Amazon uygulaması bu ödemeyi arka planda sistemine düzgün şekilde aktaramadı. Bu nedenle sistemde siparişim oluşmadı ve haksız bir şekilde iptal sürecine dönüştü.
Benzer bir hatayı daha önce de yaşamıştım ve bunun Amazon mobil uygulamasındaki kronik bir yazılımsal sorun olduğunu artık net olarak görebiliyorum. Son yaşadığım olayda da canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm, kendileri son derece ilgili ve nazikti; temsilcilerden yana hiçbir şikayetim yok. Ancak sistemsel kısıtlar nedeniyle ödemenin ve iptal edilen siparişin arka planda düzgün yönetilemediği, sorunun tamamen Amazon’un teknik altyapısından kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı.
Sorunu çözmek için web sitesi üzerinden yeni bir sipariş oluşturdum ve bu siparişim aktif olarak görünüyordu. Fakat uygulamanın daha önce yarattığı hata ve kafa karışıklığı nedeniyle sistem, bu güncel siparişi de iptal etti. Ödemem provizyonda beklerken ürünü yeniden sepete eklemeyi denediğimde bu kez de “satın alma limiti aşılmış” hatasıyla karşılaştım ve ürünü tekrar alamadım.
Amazon gibi küresel ve köklü bir platformun mobil uygulamasında uzun süredir devam eden bu ödeme senkronizasyon hatasını hâlâ çözememiş olması hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım haksız sipariş iptali ve ödeme mağduriyetimin incelenmesini, söz konusu siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve Amazon Türkiye mobil uygulamasındaki bu kronik ödeme hatasının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşanan kronik teknik altyapı hatası ve haksız iptal sürecinde uğradığım mağduriyetin, markanıza olan güvenimin zedelenmemesi adına kurumsal telafi ve memnuniyet adımlarıyla giderilmesini talep ediyorum.
Not : Öncelikle belirtmek isterim ki, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yaklaşımından, nazik tutumlarından ve çözüm odaklı çabalarından son derece memnunum; kendilerine gösterdikleri ilgi için teşekkür ederim. Benim bu şikayetteki sitemim ve öfkem kişilere değil, tamamen Amazon gibi küresel ve köklü bir yapının bu basit ama kronik mobil uygulama hatalarını uzun süredir çözmemiş olmasınadır. Devasa bir altyapıya sahip bir markanın, bu tür teknik aksaklıkların faturasını müşteriye kesmesi kabul edilemez.
