Amazon Bilgisayar Bileşeni Siparişlerim Mantıksız Gerekçelerle Otomatik İptal Ediliyor

Amazon.com.tr üzerinden aylardır sorunsuz şekilde alışveriş yapan ve Prime üyesi olan bir müşteriyim. Temmuz ayından bu yana özellikle bilgisayar bileşenleri almaya çalıştığımda, kredi kartımdan ödeme başarıyla çekilmesine rağmen siparişlerim yaklaşık 5 dakika içinde sistem tarafından otomatik olarak iptal ediliyor.

20 Temmuz tarihinde Ryzen 7 9800X3D işlemci, NZXT 360 mm ARGB sıvı soğutucu, Asus TUF Gaming 1000 W güç kaynağı ve Asus TUF B650 ana kart sipariş ettim. Her bir üründen sadece 1 adet olacak şekilde, tamamen ihtiyacım kadar alışveriş yapmama rağmen, kısa süre sonra bu ürünlerin tamamı “satın almış olduğunuz ürünler bir evin hanesinden daha fazla olduğu için iptal edilmiştir” benzeri bir gerekçeyle iptal edildi. Tek bir bilgisayar bileşeni seti bile etmeyen bu ürünlerin “ev hanesinden fazla” gibi mantıksız bir gerekçeyle iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ile defalarca telefonla ve e-posta üzerinden görüştüm. Sorunun yapay zeka kaynaklı bir engelleme/bloke olduğunu, hızlıca kaldırılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu açıklamaların hiçbiri fiili bir çözüme dönüşmedi; ne blok kaldırıldı ne de alışveriş yapmam gerçek anlamda mümkün hale geldi. Sözlü olarak “halledeceğiz, düzelteceğiz” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı.

Buna ek olarak, Amazon.com.tr üzerinden bu şekilde sistem tarafından engellenip alışverişim sürekli iptal edilirken, her ay Prime ayrıcalık/hizmet bedeli düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediliyor. Hem alışveriş yapmamı fiilen engelleyen hem de benden Prime ücreti almaya devam eden bu durum, müşteri hakları açısından son derece rahatsız edici.

Bursa’daki adresim ve kimliğim üzerinden alışverişe getirilen bu anlamsız blokajın acilen kaldırılmasını, iptal edilen siparişlerimin aynı şartlarla tekrar oluşturulabilmesi için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını, ayrıca alışveriş yapamadığım dönemler için Prime üyelik bedellerimin iadesini veya telafisini talep ediyorum. Sorunumun sadece sözlü vaatlerle değil, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.