Amazon'dan Satın Alınan Televizyonun Teslimat Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

17 Kasım’da Amazon üzerinden verdiğim ilk siparişte, satın aldığım televizyondan iki adet sol ayak çıktı. Bu kadar basit bir kontrol hatası nedeniyle ürünü değişime gönderdim.

Değişim ürünü daha bana ulaşmadan bu kez kargoda hasar aldığı yönünde bildirim geldi. Buna da “tamam” dedim ve tekrar değişim talep ettim. Ancak bu sefer de depodaki ürünün de hasarlı olduğu, ardından da stok kalmadığı söylendi. Sonuç olarak yaklaşık 20–25 gün bekledim ve şu an elimde ne ürün var ne de net bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte yaşadıklarım bana, Amazon tarafında ürün kontrolü yapılmadığını, lojistik sürecinin doğru yönetilmediğini, stok takibinin sağlıklı olmadığını ve müşterinin yaşadığı mağduriyete karşı sorumluluk alınmadığını gösterdi. Televizyonun iyi mi kötü mü olduğunu bile yorumlayamıyorum çünkü Amazon ürünü sağlam şekilde teslim etmeyi başaramadı.

Bu kadar büyük bir platformda bu seviyede amatörlük kabul edilemez. Bu deneyimden sonra Amazon’dan alışveriş yapmayı tamamen bırakıyorum. Ne zaman, ne para, ne de müşteri memnuniyeti umurlarında gibi görünüyor. Amazon bu alışverişte benim gözümde tam anlamıyla sınıfta kalmıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kaybettiğim zamanın telafisi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.