to read complaints and reviews, or file yours.Amazon İadesinde DHL’in Adresten Alım Hizmeti Olmadığı İçin Müşteri Mağdur
Amazon.com üzerinden 400 TL tutarında bir cam filmi satın aldım. Ürünün iadesini başlatmak için 20 Temmuz’da Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistemde kargo firması olarak DHL göründü.
Ancak DHL e-commerce ile görüştüğümde, Amazon.com ile adresten alım konusunda anlaşmaları olmadığını, kargoyu bizzat şubeye götürmem gerektiğini söylediler. Amazon’un yönlendirmesi ile seçilen kargo firması adresten alım hizmeti sunmayınca, iade süreci benim için zorlayıcı ve mağduriyet oluşturan bir hale geldi.
Balıkesir’in Dursunbey ilçesinde ikamet ediyorum ve burada DHL kargo şubesi bulunmuyor. En yakın DHL şubesi Balıkesir merkezde ve aramızda yaklaşık 78 kilometre mesafe var. Kendi aracımla gitmeye kalksam gidiş–geliş yaklaşık 600 TL yakıt masrafım olacak. DHL’nin kendi sayfası üzerinden bireysel gönderi yapmak istediğimde ise 385 TL kargo ücreti çıkıyor. Ürünün bedeli 400 TL olduğu için bu şartlarda iade yapmamın hiçbir ekonomik anlamı kalmıyor ve bu durumda kendimi son derece mağdur hissediyorum.
Bu süreçte DHL genel merkez müşteri hizmetlerini de aradım. Bana, Kurtdereli şubesiyle görüşüp ilçeme gelen kuryeye adresten alım için ricada bulunmam söylenince ilgili şubeyi aradım. Ancak Kurtdereli şubesi, üst makamlarından adresten alım yapılmaması yönünde kesin talimat olduğunu, bu nedenle adresimden kesinlikle kargo alamayacaklarını ifade etti. Bir iade işleminin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin bu şekilde ortada bırakılması, içinde bulunduğumuz çağda kabul edilebilir bir durum değil.
Diğer alışveriş platformlarında olduğu gibi, Amazon.com’un da DHL kargo ile adresten alım konusunda anlaşma yapmasını ve bu hizmetin Türkiye’deki müşterilere sunulmasını istiyorum. Ayrıca başlatmış olduğum bu iade süreci için kargomun adresimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bundan sonraki alışverişlerimde DHL ile gönderim yapan satıcılara özellikle dikkat edeceğimi ve bu tür bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Amazon.com üzerinden satın aldığım ürünü iade etmek için işlem başlattım ancak sistem otomatik olarak DHL kargo firmasını seçiyor. DHL’in benim bulunduğum ilçede şubesi olmadığı ve adresten alım hizmeti de sunmadığı için bu durum iade sürecimi oldukça zorlaştırıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Balıkesir’in Dursunbey ilçesinde ikamet ediyorum ve burada DHL kargo şubesi bulunmuyor. En yakın DHL şubesi Balıkesir merkezde ve aramızda yaklaşık 78 kilometre mesafe var. Kendi aracımla gitmem durumunda sadece gidiş–geliş için yaklaşık 600 TL yakıt masrafı çıkıyor. DHL’nin kendi internet sitesi üzerinden bireysel gönderi yapmak istediğimde ise 385 TL kargo ücreti ile karşılaşıyorum. İade etmeye çalıştığım ürünün bedeli 400 TL olduğu için bu şartlarda DHL ile iade yapmamın hiçbir ekonomik anlamı kalmıyor.
Amazon.com’dan iade ettiğim bu ürünü DHL Kargo ile değil, ilçemde şubesi bulunan Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo üzerinden gönderebilmek istiyorum. İade sürecimde DHL yerine bu iki firmadan biriyle gönderim yapabilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonra Amazon.com üzerinden alışveriş yaparken iki kere düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
