Amazon Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Ödeme Sorunu

Amazon üzerinden verdiğim bir sipariş, herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan 30 Haziran civarında iptal edildi. Siparişimi daha önce iade ettiğim bir ürünün Amazon hesabıma yatırılan tutarıyla ödemiştim. Sipariş iptal edildikten sonra hem ilgili sipariş sayfasına erişemez hale geldim hem de bu ödemeye konu olan tutar hesabımda görünmez oldu. Elimde, tutarın önceden hesabıma tanımlandığını ve şu an görünmediğini açıkça gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Amazon’un müşteri hizmetlerine uygulama içi destek, canlı destek ve diğer yöntemlerle ulaşmaya çalıştım ancak etkin bir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uzaktan ticari satış ve tüketici sözleşmeleri gereği, böyle durumlarda hızlı ve erişilebilir bir müşteri temsilcisinin bulunması bir ayrıcalık değil, tüketicinin hakkıdır. Buna rağmen Amazon tarafında bu konuda ciddi bir yetersizlik olduğunu deneyimlemiş durumdayım.

Amazon’dan, öncelikle siparişimin neden iptal edildiğine dair net ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise iade üründen hesabıma yatırılan ve bu siparişte kullandığım tutarın derhal hesabıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, müşterilerin doğrudan ulaşabileceği etkili bir müşteri temsilcisi sisteminin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.