Amazon’da Ürün Gönderilmedi Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

22 Haziran’da Amazon Türkiye üzerinden 163,80 TL tutarında bir ürün için kredi kartıyla ödeme yaptım. Ürünü beklerken neredeyse 1 aya yakın süre boyunca ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi, 10 Temmuz’da ise hiçbir açıklayıcı neden belirtilmeden sadece para iadesi yapıldı.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda müşteri temsilcisi “müşterinin aciliyeti var” diyerek acil talep oluşturduğunu söyledi ancak bu talebe bağlı olarak herhangi bir geri dönüş almadım, yine ben aramak zorunda kaldım. İkinci aramamda görüştüğüm bayan temsilci son derece ilgisiz ve dalga geçer gibi bir üslupla konuştu, ürünün tedarikçiden gelmediğini, bu yüzden beklemem gerektiğini ya da siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Oysa ben bu kadar süre beklemişken ürünü istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma çözüm sunulmadı ve sonuç olarak siparişim gönderilmeden iptal edilip para iadesi yapıldı.

En rahatsız edici olan ise bana “ürün yok” denildiği sırada aynı ürünün Amazon sitesinde hâlâ satışta olmasıydı. Müşteri olarak hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Şikayet edilen firma, ürünü teslim etmeyerek ve paramı yaklaşık bir ay boyunca uhdesinde tutarak beni mağdur etmiştir. Bu durum, piyasada binlerce tüketicinin parasının haksız ve karşılıksız şekilde fonlanması şüphesini ve haksız ticari uygulama niteliğini taşımaktadır. Tüketici güvenini kötüye kullanan bu haksız satış politikasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu sipariş sürecinde neden böyle bir aksaklık yaşandığının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını istiyorum.