Amazon İade Sürecinde Gecikme Ve Hediye Kartı Dayatması Nedeniyle Mağduriyet

Amazon üzerinden 4 Kasım tarihinde Greenote marka dikey süpürge iadesi başlattım. Ürün garanti süresi içinde arızalandı ve sitede “iade kabul edildi” olarak görünüyor. Sipariş numaram: 407 11190984481932. İade tutarı 5.949 TL olup, ödememi banka kartı ile yaptım.

Yaklaşık 2 haftadır defalarca (7-8 kez) Amazon müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu. İlk başta banka kartımın kayıtlı olmadığı söylendi, birlikte kayıt işlemini yaptık ve 7 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği belirtildi. Ancak iade yapılmayınca tekrar aradım, bu defa para iadesi yerine hediye kartı tanımlanacağı söylendi. Hediye kartı kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Son olarak bugün (18 Kasım) tekrar görüştüğümde ise, 28 Kasım’a kadar beklemem gerektiği, finans biriminin bankayla görüşeceği ifade edildi.

Sürekli farklı bahaneler üretiliyor ve iade sürecim gereksiz şekilde uzatılıyor. Hediye kartı seçeneği bana dayatılmaya çalışıldı, kabul etmeyince de 10 gün sonraya yeni bir tarih verildi. Bu süreçte mağdur edildim ve artık oyalandığımı düşünüyorum.

En kısa sürede 5.949 TL tutarındaki iademin banka kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.