Amazon'da İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Hediye Kartı Sorunu

Amazon da kendi satıcılı aldığım bir ürünü kusurlu olduğu için önce değişim yaptılar, fakat gönderilen yeni ürün de kusurlu çıkınca iade işlemi başlatıldı ve iade kabul edildi. Ürün bedelini kredi kartı ile ödemiştim, ancak iade Amazon hediye kartı bakiyeme yapılacaktı hızlı olması için. Amazon mobil uygulamasındaki kurallara göre iade tutarının iade kabul edildikten sonra 24 saat içinde hediye kartı bakiyesine geçmesi gerekiyor. (Görsel mevcut) Ayrıca uygulamada 6 Eylül’de iadenin kabul edildiği ve hesabıma yatırıldığı yazıyor. (Görsel mevcut) Ancak 1599 TL tutarındaki iade bakiyem hesabıma hiç aktarılmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez yazılı, bir kez de sözlü olarak iletişime geçtim. Her seferinde farklı bilgiler verildi ve “şu saate kadar yatacak, merak etmeyin” denilerek sürekli oyalandım. Ancak bugüne kadar herhangi bir hareket olmadı, bakiyemde hiçbir değişiklik yok. Ayrıca 1 puanlık olumsuz ürün değerlendirmemi de yayınlamıyorlar. Ürün sayfasında. Eskiden en güvendiğim site Amazon du ancak artık tam tersi benim için. Hem kusurlu ürünler sebebiyle iade/değişim süreçleri ile uğraşıp mağdur edildim hem de iade tutarı ile ilgili sinirlerim oldukça yıpranmış durumda.