Media Markt'ta Yanıltıcı Reklam, İade Reddi Ve Servis Çelişkisi

10 Mayıs tarihinde Media Markt Marmara Forum şubesinden Ecovacs t30C robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda 3 gün, günde yaklaşık 1 saat kadar kullandım. Kısa kullanımda, gerek reklamlarda gerek mağaza çalışanının anlatımında vaat edilen hiçbir özelliği karşılamadığını gördüm. Eşikleri aşamıyor, halıların üzerinden geçemiyor, moplar sürekli halılara takılıp çıkıyor ve halıları ıslatıyor, haritalama performansı da son derece yetersiz ve tutarsız çalışıyor. Bu nedenle reklam ve satış yönlendirmesinin tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Satış esnasında görevli, özellikle bu modeli diğerlerine göre çok fazla övdü, “sakın diğerinden almayın, en iyi ürün bu” diyerek özellikle bu ürüne yönlendirdi. Mağazada kutuyu açıp denemek istediğimde ise kutuları açamadıklarını, test etmeye gerek olmadığını, ürünün zaten çok iyi olduğunu söyleyerek beni ikna etti. Ürünü memnun kalmadığım için iade talep ettiğimde ise mağaza iade kaydı oluşturamayacaklarını, sadece tamir/servis amaçlı alabileceklerini söyleyip buna dair evrak verdi.

15 Mayıs’ta ürünü bizzat Media Markt Marmara Forum şubesine teslim ettim. Bana yasal onarım süresinin 20 gün olduğunun yazılı olduğu bir belge verildi ancak ürünün herhangi bir arızası yok, ben yalnızca iade talebiyle teslim ettim. Buna rağmen saçma sapan şekilde onarım süresi işletilmeye çalışılıyor. Media Markt ile görüştüğümde “cihazınız serviste” deniyor, verilen servis numarasını ve bilgilerini kullanarak görüştüğüm yetkili servis ise “bizde böyle bir ürün yok, Media Markt’ın gönderdiği ürünleri kabul etmiyoruz, sözleşmemiz 1 yıl önce bitti” bilgisini veriyor. Yani Media Markt ürünü sözde servise göndermiş gibi gösterirken, yetkili servis böyle bir ürünün kendilerinde olmadığını ve zaten Media Markt ürünlerini kabul etmediklerini söylüyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Servisi arayıp ürünün serviste olmadığını öğrendiğimi söylediğim halde, adeta dalga geçer gibi “siz ürününüzün serviste olduğunu düşünün” şeklinde konuşmalarla geçiştirildim. Bu süreçte ürünün nerede olduğu, ne yapıldığı, gerçekten servise gidip gitmediği konusunda hiçbir şeffaf bilgi alamadım. Ürün kayıt numaram t503-***56-r-c, referans numaram 18788485’tir.

Tüm bu yanıltıcı reklam, yanlış yönlendirme, iade talebimin reddedilmesi ve servis konusunda çelişkili, güven vermeyen bilgilendirme nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Ürünün, satın almadan önce anlatılan ve reklamı yapılan özellikleri karşılamaması ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle öncelikli talebim ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iadesidir. Şayet bu mümkün görülmüyorsa, en azından sorun yaşamadığım belirtilen Ecovacs t80 modeli ile değişim seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Paramın ve ürünümün akıbeti konusunda açık, net ve yazılı bir çözüm bekliyorum.