Amazon İade Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Kargo Karmaşası Mağduriyet Yarattı

Amazon Türkiye üzerinden bağlantısını paylaştığım ürünü satın aldım. İlgili ürün sayfasındaki açıklamalar eksik ve yanıltıcı olacak kadar yetersiz olduğu için, ürünü tam olarak ne aldığımı anlamadan sipariş verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra bu açıklama eksikliğini fark ettiğim için iade talebi oluşturdum ve Amazon üzerinden iadem onaylandı. Bana verilen iade etiketiyle çıktıyı yazdırdım ancak iade süreci tam bir çileye dönüştü.

Sipariş numaram 403-7409255-3681966, Amazon iade numaram ise DlWFByJTRRMA’dır. Ürün bana Aras Kargo ile teslim edilmesine rağmen, iade için Aras Kargo şubesine gittiğimde bu iade koduyla ürün alamayacaklarını, iade kabul etmediklerini söylediler. Amazon’un sisteminde iade kısmında DHL göründüğü için bu kez DHL'ye gittim, orada da bu iadeyi alamayacaklarını, iade kabul etmediklerini belirttiler.

Amazon ise iade sürecinde bana ürünü hangi kargo ile, hangi yöntemle ve nereye göndermem gerektiği konusunda net, uygulanabilir bir seçenek sunmuyor. Sonuç olarak sözde iade talebi oluşturulmuş görünüyor ama fiilen ürünü teslim alacak bir kargo bulamıyorum ve günlerdir bu iade için zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum. Hem yanlış ve yetersiz yönlendirme hem de kargo tarafında muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlgili ürün sayfasındaki eksik ve yanıltıcı açıklamaların da incelenmesini, bu nedenle mağdur olmamış başka müşteriler için de açıklamaların açık ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz bir şekilde iadesinin sağlanmasını, ücretimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve net, uygulanabilir bir iade yönlendirmesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.