Amazon İade Politikası Tutarsızlığı Evden Alınması Gereken Ürün Şubeye Götürülmek İsteniyor

Amazon Prime üyeliğimle, Amazon gönderimli bir yastık ürünü satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve ilk ürünü daha önce olduğu gibi evimden gelip alarak sorunsuz şekilde teslim aldılar. Ardından aynı şekilde, yine Amazon gönderimli ikinci bir yastık sipariş ettim; bu ürün de Amazon tarafından tarafıma ulaştırıldı. Bu ürünü de beğenmeyince iade etmek istedim, ancak sistem bu kez ısrarla DHL Kargo şubesine gitmem gerektiğini söylüyor. Halbuki getiren kargo kolay gelsin Kargo idi.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda görüştüğüm destek personelleri, ürünü mutlaka benim kargoya vermem gerektiğini söyledi. “Daha önce aynı yerden, aynı şartlarda aldığım ürünü evimden gelip aldınız, şimdi neden şubeye gitmek zorundayım, neden bu değişti?” şeklindeki sorularıma yalnızca “Lütfen anlayış gösterin, kargoya siz götürmelisiniz” cevabını aldım. Nedenini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadan, “yönlendirme yapılamıyor, ne yazık ki” gibi alakasız ve geçiştirici cevaplarla karşılaştım.

Üçüncü kez müşteri hizmetlerine bağlandığımda da mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, son derece tripli, sitemli ve profesyonellikten uzak bir üslupla yine sadece “siz kargoya götürmelisiniz” denildi. Aynı sipariş tipinde, aynı satıcı ve Amazon gönderimi olmasına rağmen bir sefer evden iade alıp, diğerinde hiçbir açıklama yapmadan müşteriyi şubeye yönlendirmeniz tutarsız ve güven kırıcı bir uygulamadır. Keyfi şekilde verilen bir vaadin bir tutulup bir tutulmaması ve bunun nedeninin açıklanmaması kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 406-4749738-3917931 olan bu Amazon gönderimli ürün için, ilk siparişte olduğu gibi iademin evimden alınmasını talep ediyorum. DHL Kargo şubesine gitmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Amazon’un kendi iade taahhüdüne uygun şekilde ürünü adresimden teslim almasını, süreç boyunca yaşattığı mağduriyet, zaman kaybı ve profesyonellikten uzak müşteri hizmetleri yaklaşımı için tarafıma açık ve net bir açıklama yapmasını ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.