Amazon Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, 9.874 TL İadem Gelmedi

Amazon.com.tr’den 407-1087877-8168339 numaralı siparişimle Salomon Xt-6 Gore-Tex Erkek Outdoor Ayakkabısı satın aldım. Ayakkabının bedeni küçük olduğu için ürünü iade ettim. 17 Ekim’de kargoya teslim ettiğim iade, 19 Ekim’de Amazon tarafından teslim alındı ve sistemde 26 Ekim’de para iadesi yapılacağı yazıyordu. Ardından bana maille iadenin onaylandığı ve para iadesinin yapılacağı bilgisi gönderildi.

Bugün iade sürecini ve para iadesini kontrol etmek için Amazon hesabıma girmek istediğimde, uygulamadan otomatik olarak çıkış yapıldığımı gördüm ve tekrar giriş denediğimde hesabımın kapatıldığını öğrendim. Daha sonra maillerimi kontrol ettiğimde, kullanım ve satış koşullarını ihlal ettiğime dair, hiçbir somut gerekçe belirtilmeyen ve hesabımın kapatıldığını bildiren bir mail aldım. Devamında ise hesabımın 2 günlüğüne geçici olarak yeniden aktif edildiği, bu süre zarfında tüm fiziksel siparişlerin otomatik iptal edileceği şeklinde bir mail daha gönderildi.

Bu süreçte telefonla müşteri temsilcisini aradım, bana hesap uzmanı ile görüşmem gerektiği söylendi. Nasıl görüşeceğimi sorduğumda net bir bilgi verilemedi, sadece maildeki bir form linkini tıklamam istendi. İlgili linke tıkladığımda da yalnızca “talebiniz alınmıştır” ifadesi çıkıyor, ancak hangi talebin alındığı, hesabım neden kapatıldığı, para iademin durumuna dair hiçbir açıklama yer almıyor.

Akabinde müşteri temsilcisine bir iadem olduğunu ve ne zaman ücret iadesi bana yapılır diye sorduğumda da bana iademin onaylanmadığını ve ücret iadesinin yapılmayacağını söyledi. Pardon da dalga mı geçiyorsunuz benimle? Önce bir mail geliyor iadeniz yapılacak takip edin diye, daha sonra da hesabı kapatıyorsunuz ve öğreniyorum ki ortada iade falan yokmuş... Düpedüz insan aldatmak...

Şu anda 9.874 TL tutarındaki iade ödememi hala alamadım ve hem para iademin gecikmesi hem de hesabımın gerekçesiz kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. En kısa sürede iade tutarının hesabıma geçmesini talep ediyorum! Her ay Amazon Prime aboneliği ücretini bu hizmet için mi ödüyorum? Bu kadar belirsiz, açıklama yapılmayan ve müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşılaşmak istemezdim. Amazon’a güvenerek alışveriş yapıyorduk ama belli ki orası da kalitesini bozmuş koşullara uyum sağlayıp.

En kısa sürede 9.874 TL tutarındaki iade ücretimin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve Amazon.com.tr hesabımın kalıcı olarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum!